黑龙江黑河市从1月25日新冠肺炎确诊病例和无症状感染者“清零”后，各行业正陆续复工复产。其中，黑河市政务服务中心实行“预约办”、“网上办”和“窗口办”相结合的方式，在控制人员聚集的同时，逐步恢复窗口业务办理服务。

在黑河市政务服务中心，来此办理业务的群众均需提前一天以上在网上进行预约，凭预约成功码，再经过扫码、测温、手部消毒后，才能进入服务大厅办理业务。邱女士办理的是公司注销业务，按规定这个业务只能在线下办理，于是，在政务服务中心恢复窗口业务办理后，邱女士就赶紧准备好所需资料，先在线上进行预约。

邱女士：现在终于开通了线下业务，我就及时地来预约办理了这个业务。 流程的话比较方便，比较便民，手续也不会那么繁琐，速度也比较快。我没有多大一会就办完了。

黑河市政务服务中心咨询导办员 王伟琦：办事群众可以在“在线预约”办理中选所需要办理的业务以及时间。预约成功后会有一个预约短信，办事群众可以拿着预约短信，在黑河政务服务中心智慧政务服务平台取号 进行办理。公众号是可以提前10天预约进行办理。

国家税务总局黑河市爱辉区税务局第一税务分局实行8名业务员24小时接听纳税人电话咨询，20名业务骨干组成“远程服务队”，通过线上微信群对纳税人网络办税进行辅导。

国家税务总局黑河市爱辉区税务局第一税务分局科员 邹婧：现在有509户纳税人通过我们的辅导已完全掌握了申报流程。恢复线下办理后，纳税人通过预约，3天的办理量达400件，我们办税窗口全部对外开放，极大地方便了纳税人和缴费人。

据了解，黑河市政务服务中心自1月25日恢复窗口业务办理服务后，在大厅开启了线下“预约办”，共有13家单位70个窗口正常开放。（总台央视记者 郭晓光 彭海龙）