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去年广东受理消费者投诉超39.4万件 创历史新高

去年广东受理消费者投诉超39.4万件 创历史新高
2021-03-15 16:57:40 来源:新华网

记者15日从广东省消费者委员会获悉,2020年广东省各级消委会共受理消费者投诉394258件,同比增长5.54%,为消费者挽回经济损失约3.23亿元,投诉量创历史新高。

根据广东省消委会对2020年受理消费投诉情况的分析,售后服务、合同和质量是消费投诉的三大主要问题。相比2019年同期,三者的投诉量均有不同程度增加。其中,2020年合同类投诉78366件,同比增长119.27%,占总投诉量的19.88%。

据广东省消委会介绍,2020年广东多地消委会接到关于房屋装修合同变销售代理合同的投诉,此类新型合同纠纷增多。一些家装企业以低价、优惠诱导消费者签订销售代理合同,将装修消费变成产品代理,将消费者变成销售代理方,以此逃避法律约束,变相增加消费者责任和风险。

同时,受新冠肺炎疫情影响,2020年广东各地消委会受理医药及医疗用品类投诉明显增多,共计7276件,同比增加114.32%。据广东省消委会介绍,此类投诉集中在2020年第一季度,问题主要涉及价格、商品质量和发货等。随着生产恢复和监管力度加大,从第二季度开始,此类投诉量大幅下降。

在2020年广东各地消委会受理的消费投诉中,服务类投诉248215件,占总投诉量的62.96%。广东省消委会认为,近年来服务类投诉比重逐年增加的主要原因是,随着我国百姓生活水平提高,服务消费在居民消费支出中的占比增多,此类消费比较个性化,且标准难统一,相关纠纷不断增多。

2020年广东省服务类投诉量较大的前三类分别为互联网服务、生活社会服务类和教育培训服务,共占服务类投诉的74.58%。(记者李悦)

(责任编辑:耿倩)

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