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新规来了!乘机行李尺寸、重量、免费行李额等将成为历史

新规来了!乘机行李尺寸、重量、免费行李额等将成为历史
2021-03-16 16:59:52 来源:河南经济广播

《公共航空运输旅客服务管理规定》正式颁布,将于今年9月1日正式实施。民航局运输司司长于彪认为,此次出台的规定对原有规章进行了全面的较大修改,本次修订的重点是聚焦消费者权益保护,对客票销售、退改签、超售等易于产生纠纷的关键环节提出了明确要求,更好地保护旅客的知情权、选择权和索赔权。

民航退票速度慢?

民航局运输司司长于彪说:“为解决民航退票速度慢的问题,《公共航空运输旅客服务管理规定》要求航空公司和航空销售代理人在 7个工作日内 办理完成退款手续。在投诉处理方面,规定明确所有 被投诉企业必须在10个工作日内 处理完毕。”

适用范围扩充

在适用范围方面,本次修订增加了机场管理机构、航空销售网络平台经营者、航空信息企业等与旅客服务有关的市场主体,并将外国航空公司、港澳台航空公司在我国境内的经营行为也纳入规制范畴,填补了立法空白。

“一刀切”规定成为历史

简政放权方面,本次修订将以往对企业服务规定过细、管得过死的条款进行了较大幅度的删减和调整。以行李运输为例,本次修订 删除了关于行李尺寸、重量、免费行李额等“一刀切”的规定, 航空公司可自行制定相关标准并对外公布,为旅客提供多元化、差异化的航空服务产品。

民航局运输司司长于彪表示,下一步民航局将统筹制定、修订规章的相关配套文件,进一步完善民航服务质量管理体系,提升民航服务水平。

(河南经济广播)

(责任编辑:耿倩)