天津的程女士是做黄金珠宝生意的,8月28日,通过中国邮政EMS邮寄275.06克的黄金,总价值11万元。可是,8月29日快递到商丘中转站后这些黄金却不见了。

关于为什么选择邮寄黄金，程女士的丈夫告诉记者，因为之前的疫情，邮寄的方式比较方便，而且以前也经常邮寄黄金，从来也没出现过这种事故。

随后，记者采访到了中国邮政商丘分公司服务质量科相关负责人。负责人表示，目前公司已经有了初步的意见，尽量帮助程女士找回包裹，如果找不到，那就按照相关的政策，对程女士的损失进行赔付。

在记者的努力下，中国邮政商丘分公司的副总经理做出承诺，在三天之内给出一个结果。

一夜过后，程女士的丈夫再次打电话给记者，并表示事情有了新的进展。

面对中国邮政商丘分公司给出的部分黄金，记者与程女士进行了视频通话，但程女士表示，其中一块金条并不是自己的。

价值11万的黄金被找到了，那这个包裹是怎么被找到的?为什么只找回了一部分?多出来的这块金条又是怎么回事?带着这些疑问，记者再次采访到了中国邮政商丘分公司副总经理徐建。

​9月20日晚，中国邮政集团有限公司河南省分公司发布通告称，针对客户邮寄黄金丢失案件，郑州邮区中心已向郑州市公安机关报案。

通告称，9月18日，涉案犯罪嫌疑人费某某(男)、吴某某(女)，已被郑州市公安局郑东新区分局刑事侦查大队抓获，盗窃黄金大部分被追回。涉案两人均系河南北辰人力信息服务有限公司为郑州邮区中心提供外包服务的员工。我公司将本着客户至上的原则，全面做好理赔工作，切实维护客户的权益。同时进一步加强人员和场地管理，彻底查找堵塞漏洞，对管理失职、履职不力的当事人给予严肃追责问责。