河南郑州，史先生是做进口设备的，日前通过德邦物流给漯河发了一批价值17万元的货，货到付款。由于设备比较贵重，史先生还特意强调了包装要求，可收货时却发现包装并没有达到自己要求的标准，设备也被损坏了。德邦物流工作人员表示，确实是因为后勤部没有进行安全包装才导致史先生的货物受损，但是现在卡在理赔流程上，必须先付运费才能进行下一步的理赔。
史先生：这事太不合理了，他把我的货运坏了，还得让我先付运费，不付运费不给解决事。
史先生：我们是做进口设备的，这样的机器都有两台了，其他一起发的产品大概17万左右，通过德邦物流给漯河发过去，货到付款到付，设备比较贵重，我们特意要求两纸一托膜，就是为了给这个机器保护好，免得出意外。一个整体大件发过去的，送到的时候这个托膜啥都没有了，所有的东西全部是散的，底座都不知道到哪去了，头明显都已经断裂破损了，设备一看严重损毁，我严重怀疑他们偷工减料了。
史先生：特别生气的是，这么大的事不解决，先让我们付运费，没有给出任何一个说法。
史先生的货物在运输过程中究竟出现了什么问题？事实像不像他所说的那样？
德邦快递工作人员：不是验货说破损。但是收货人那边拒收嘛，运费也不付嘛。
史先生：我那运费里有打托覆膜的费用，你送过去托都没影，膜都没有，货全部散的，我怎么给你付这个费用。
德邦快递工作人员：这是一个公司的理赔流程，建了一个内部群也在沟通，然后定责看看到底是哪个部门出现了问题。
史先生：你们内部的事情跟我们没关系，责任是谁的跟我们也没关系，你给我们解决问题，现在这个事从头到现在一个多月了。
小莉帮忙：现在对这个事情调查的一个结果是什么样的？
德邦快递工作人员：因为后勤部这边没有加托缠膜，然后导致客户的货物受损了。现在这个情况是明确的。
小莉帮忙：咱没有进行安全包装，所以导致货物受损的。
德邦快递工作人员：客户要求理赔我们也可以理解，但是现在就是卡在理赔流程上面，一个费用问题。运费问题。
史先生：运费里面含的有我打托的费用，覆膜的费用，我这些东西都没看到，现在造成这么大的损失，他还在追着我要运费。你感觉这合理吗？
德邦快递工作人员：当然打托的费用是我们这边的失误，我们肯定不会让收货人承担的，但是正常的费用还是要支付，异常签收之后才能继续往下走理赔流程。
小莉帮忙：如果说你们把货品安全的送达了，确实应该付运费，但现实是货品送到了之后不仅受损，而且还是由于你们这边的失误，你们这边先做的不应该是先赔偿他们吗？反而现在让他们先掏运费，你们再对他进行赔偿，我觉得制度就非常不合理，是不是？
德邦快递工作人员：这个情况我们会向上级反馈一下的。
德邦快递客服中心：如果说付了运费之后，他需要先去联系我们漯河的网点给您做异常签收，到时候我们会有专门的理赔同事联系您。
史先生：这个东西不合理的要求，我现在也得同意，因为我现在已经被逼得没法弄了，如果按照他们说的我运费不付，这事就解决不下去了，对不对？因为他们的责任造成我们现在这边的损失，现在还要他们逼着我们去做这做那，这合理吗？
律师：这件事情物流公司在货物运输过程当中存在一定的过错，应当对货物的损毁承担赔偿责任。物流公司因自身原因造成合同双方的合同目的不能实现，求助人一方当然有权要求物流公司扣减相关的运费，来维护自己的合法权益。
随后，小莉帮忙把相关情况反映给了商都路市场监管所，事情也在进一步的进行调查，也希望德邦快递能够尽快的给史先生一个合理的答复。
来源：河南电视台民生频道《小莉帮忙》
