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河南郑州:17万的货因德邦物流包装不当被损坏,男子:让先付运费再说赔偿

河南郑州:17万的货因德邦物流包装不当被损坏,男子:让先付运费再说赔偿
2021-10-27 15:08:47 来源:小莉帮忙
 

河南郑州,史先生是做进口设备的,日前通过德邦物流给漯河发了一批价值17万元的货,货到付款。由于设备比较贵重,史先生还特意强调了包装要求,可收货时却发现包装并没有达到自己要求的标准,设备也被损坏了。德邦物流工作人员表示,确实是因为后勤部没有进行安全包装才导致史先生的货物受损,但是现在卡在理赔流程上,必须先付运费才能进行下一步的理赔。

17万货物物流遭损坏不赔付先付运费?物流:我们的流程是这样

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史先生:这事太不合理了,他把我的货运坏了,还得让我先付运费,不付运费不给解决事。

17万货物物流遭损坏不赔付先付运费?物流:我们的流程是这样

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史先生:我们是做进口设备的,这样的机器都有两台了,其他一起发的产品大概17万左右,通过德邦物流给漯河发过去,货到付款到付,设备比较贵重,我们特意要求两纸一托膜,就是为了给这个机器保护好,免得出意外。一个整体大件发过去的,送到的时候这个托膜啥都没有了,所有的东西全部是散的,底座都不知道到哪去了,头明显都已经断裂破损了,设备一看严重损毁,我严重怀疑他们偷工减料了。

17万货物物流遭损坏不赔付先付运费?物流:我们的流程是这样

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史先生:特别生气的是,这么大的事不解决,先让我们付运费,没有给出任何一个说法。

史先生的货物在运输过程中究竟出现了什么问题?事实像不像他所说的那样?

德邦快递工作人员:不是验货说破损。但是收货人那边拒收嘛,运费也不付嘛。

史先生:我那运费里有打托覆膜的费用,你送过去托都没影,膜都没有,货全部散的,我怎么给你付这个费用。

17万货物物流遭损坏不赔付先付运费?物流:我们的流程是这样

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德邦快递工作人员:这是一个公司的理赔流程,建了一个内部群也在沟通,然后定责看看到底是哪个部门出现了问题。

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史先生:你们内部的事情跟我们没关系,责任是谁的跟我们也没关系,你给我们解决问题,现在这个事从头到现在一个多月了。

小莉帮忙:现在对这个事情调查的一个结果是什么样的?

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德邦快递工作人员:因为后勤部这边没有加托缠膜,然后导致客户的货物受损了。现在这个情况是明确的。

小莉帮忙:咱没有进行安全包装,所以导致货物受损的。

德邦快递工作人员:客户要求理赔我们也可以理解,但是现在就是卡在理赔流程上面,一个费用问题。运费问题。

史先生:运费里面含的有我打托的费用,覆膜的费用,我这些东西都没看到,现在造成这么大的损失,他还在追着我要运费。你感觉这合理吗?

17万货物物流遭损坏不赔付先付运费?物流:我们的流程是这样

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德邦快递工作人员:当然打托的费用是我们这边的失误,我们肯定不会让收货人承担的,但是正常的费用还是要支付,异常签收之后才能继续往下走理赔流程。

小莉帮忙:如果说你们把货品安全的送达了,确实应该付运费,但现实是货品送到了之后不仅受损,而且还是由于你们这边的失误,你们这边先做的不应该是先赔偿他们吗?反而现在让他们先掏运费,你们再对他进行赔偿,我觉得制度就非常不合理,是不是?

德邦快递工作人员:这个情况我们会向上级反馈一下的。

德邦快递客服中心:如果说付了运费之后,他需要先去联系我们漯河的网点给您做异常签收,到时候我们会有专门的理赔同事联系您。

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史先生:这个东西不合理的要求,我现在也得同意,因为我现在已经被逼得没法弄了,如果按照他们说的我运费不付,这事就解决不下去了,对不对?因为他们的责任造成我们现在这边的损失,现在还要他们逼着我们去做这做那,这合理吗?

律师:这件事情物流公司在货物运输过程当中存在一定的过错,应当对货物的损毁承担赔偿责任。物流公司因自身原因造成合同双方的合同目的不能实现,求助人一方当然有权要求物流公司扣减相关的运费,来维护自己的合法权益。

随后,小莉帮忙把相关情况反映给了商都路市场监管所,事情也在进一步的进行调查,也希望德邦快递能够尽快的给史先生一个合理的答复。

来源:河南电视台民生频道《小莉帮忙》

(责任编辑:news10)