8月31日，河南郑州，张先生在京东平台，小米京东自营旗舰店花了2999元购买了一款小米10S手机。到货后，张先生将手机激活却发现相册里居然有很多别人的照片户口本复印页等，而这些照片中最早的拍摄时间有的甚至在5月，同时手机屏幕还存在自动滑动情况。记者就近找到一家小米实体店，店员解释需要问400，随后记者联系京东客服专员对方回应：不存在翻新情况，大数据时代产生的可能性有很多种。下一步，张先生会将手机进行全面检测。

张先生：在8月31号的时候，我在京东小米自营店购买了一个小米10s的手机，花了2999，手机买回来的时候是带着塑封的，也是我自己激活的，我想着打开相册拍个照片，竟然发现相册里面有别人的自拍照，5个人的户口本页，还有一些游戏的录屏、作业题什么的。

小莉帮忙记者：这些人你认识吗？

张先生：压根都不认识，我是9月1号收到的手机，但是手机里面有8月份的照片，最早的是5月25号。而且这个手机偶尔还会出现自己滑动。你看这手机，不用人工的。

张先生：怀疑这个手机是别人退回去，用过的。京东给我的答复就是等我们的专员处理就行了，等了一个多月他们都没有给我回电，我打小米呢，小米一直让我来售后，现在我拿到这个手机用的心里特别不踏实，关乎到别人的隐私肯定是违法的，我也不敢用了，所以我想跟他们要一个说法。

新买的手机里面为什么会出现这么多陌生的照片，手机是否存在着翻新的情况，随后小莉帮忙记者 和张先生一起来到了小米的售后店。

小米之家工作人员：客户登录自己的小米账号以后，可能会以前的照片。

张先生：但是那个手机号一直都是我在用的。

小米之家工作人员：确定这里边照片都不是你的吗？

张先生：对，出现了别人全家的户口本信息。

小米之家工作人员：说实话这个问题我们还真处理不了。

小莉帮忙记者：其实不管在哪里买的，这个手机是小米的手机，他反映现在里面出现了这么多陌生的照片。

小米之家工作人员：你得理解我一下，我只是个店员，我不是做技术的，有些东西确实我没法给你解释。

小莉帮忙记者：之前有没有客户反映类似的情况？

小米之家工作人员：售卖的手机从来没有遇到过这种情况。

小莉帮忙记者：你这个手机当时完全是你自己拆的吗？

张先生：对。

小莉帮忙记者：激活也是你自己激活？

张先生：对，序列号和包装上也能对的上。

张先生：我打小米客服，小米让我来这里，你们现在不管让我去找谁去。

随后，小莉帮忙和京东客服专员取得联系。

京东客服专员：您的手机有旧照片的事情可能会关乎到小米云功能。

小莉帮忙记者：自己激活的账号怎么会云备份出现问题？

京东客服专员：说句实在的，这个产生的原因可能有很多种，具体的话我们也需要去核实。

小莉帮忙记者：这个手机存不存在翻新的情况？

京东客服专员：不会存在翻新的情况，本身商品的资质包括商品的出库记录都是没有任何问题的，我们提交一个售后，将手机取回我们检测一下。

小莉帮忙记者：新买的手机里面为什么会出现别人的旧照片，京东的客服和小米的工作人员并没有给出明确的说法，下一步张先生也会把手机送到京东，进行一个全面的检测，也希望京东可以引起重视，认真查找问题发生的原因，给消费者一个满意的答复。

来源：河南电视台民生频道《小莉帮忙》