郑州上公馆小区业主朱女士的家在三楼，窗户外面是一个大平台，由于平台不断渗水，导致朱女士家中的墙皮发霉、脱落。朱女士向物业反映了问题，但是到现在问题还没有被解决。

朱女士：这是我们家卧室，刚装修的三面墙，这墙皮你看发霉的发霉脱落的脱落，两个朝南的卧室，都是这种情况，这个屋也是这种情况。

小莉帮忙：这啥原因啊？

朱女士：我们家是在三楼，三楼外面是个大平台，顺着平台往屋里面渗水，可能是外边防水做的不好，从8月份给物业反映这个情况。小区物业也挺温柔的，然后说解决这个问题，到现在马上11月份还是这样。把我房间让物业赶快及时给我整理，最起码把问题赶快解决了。

朱女士都这么夸她的物业这么温柔了，现在事情处理到了哪一步呢？随后，@小莉帮忙 陪同朱女士来到物业处了解情况，经过沟通，物业工作人员承诺十天之内会解决此事。

物业工作人员：你们家是咋回事啊？我不知道啥情况。

朱女士：你们经理肯定知道。

随后，该小区物业工作人员来到朱女士家里查看情况。

物业工作人员：原因已经找到了，因为三楼平台它本身，就跟相当于一楼它有点反潮。

朱女士：如果反潮，它不会往下脱落皮，不会发霉，而且不可能是两个房间都是那种情况。从外边，那个外保温层整个都是脱落的。

朱女士：当时屋里边是湿的，但是没有发霉，确实咱们楼管说解决了，对吧？但是后来楼管走了，然后这个楼管又加我微信，他说不知道情况，我中间跟之前的楼管都说了三次都不止，这个楼管我又说了好多次。

小莉帮忙：我刚才也听到了，也的确调查出来了原因，原因找到了，那咱得解决这个问题呀。

物业工作人员：已经找过施工方的人了，人家也过来看了，近期都尽快维修，她家这个漆跟人家不一样，其他的漆好调，他这是网红期不好调。所以我们想跟业主沟通一下。

小莉帮忙：你看这样，如果需要业主这边配合，咱们这边该配合配合，还有一点，除了业主家里边要整个维修之外，还是要解决个最根本性的问题。

物业工作人员：防水这两天都过来进行，全方面都解决这个问题了。

小莉帮忙：这大概多长时间？

物业工作人员：应该是10天之内能解决的问题。

小莉帮忙：说到一定要做到。

物业工作人员：好。

朱女士：谢谢小丽帮忙。

来源：河南电视台民生频道《小莉帮忙》