12月28日，广东省正式启用涉疫风险人员12320排查专号。即日起，涉疫风险人员入粤前要在“粤省事”小程序完成入粤申报，并留意接听、查看12320专号电话及短信。

目前，涉疫风险人员主要是指外省口岸入境来（返）粤人员、外省中高风险地区及其所在地市来（返）粤人员。

广东省卫生健康委提醒，涉疫风险人员入粤前，应主动通过“粤省事”小程序完成入粤申报。涉疫风险人员可打开“粤省事”小程序，选择“入粤申报”模块，接着选择所属分类，并根据指引进行入粤申报。老人、儿童等不方便使用手机群体，可由家庭成员、社区工作者代为申报。

申报完成后，12320专号会通过智能语音、短信，提醒留意接听12320专号拨打的电话，提醒做好个人防护，告知入粤注意事项。目的地基层工作人员将通过12320专号联系涉疫风险人员，核实个人申报信息。

为何要设置涉疫风险人员12320排查专号？

广东省卫生健康委二级巡视员余德文表示，自疫情发生以来，广东基层工作人员主要是通过办公电话、个人手机对涉疫风险人员开展排查。然而，不少群众看到陌生号码来电会采取拒接或不相信、不配合的态度，影响了排查工作正常开展。

为解决这一问题，广东依托全国公共卫生公益热线12320，将其设置为涉疫风险人员排查专号，开通外呼、自动语音播放、短信发送、电话回拨等功能。群众可以放心接听12320的来电，也可以回拨12320联系到基层工作人员。

作为首批试点城市，广州市的基层工作人员通过“12320”专号联系被核查人员，截至12月20日呼叫电话10.05万个，接通率47.6%；在清远市，“12320”呼叫成功率为53.4%，相比使用专号前提高了20.9个百分点。试点基层工作人员普遍反映，“12320”专号电话节省了向被核查人员解释身份的时间，减少了拒接的情况，市民也更愿意配合核查人员的问询，有效提高了社风险人员的排查效率。

（总台央视记者 陈旭婷）