法治日报全媒体记者 徐鹏
去年以来,青海省西宁市公安局南川分局始终坚持以“事情解决、群众满意”为核心,坚持畅通、规范群众诉求表达渠道与实现信息共享、综合利用同步推进,圆满协调解决全年所有信访投诉举报案件,实现投诉举报案件“零再诉”。
南川公安分局纪检督察部门通过公布投诉热线、张贴线索征集海报、民警进社区宣讲等方式,规范办理群众每一起信访投诉举报,确保发现问题立查、立改、见效。紧扣“我为群众办实事”实践活动,统筹上级转办线索、群众来信、来访、“12345”政府公开热线、“12389”民警违纪违法举报电话及其他渠道受理的信访投诉问题,认真听取投诉群众心声,仔细核查问题实事,做到及时受理、及时答复、及时公开、及时回访。
2021年以来,南川公安分局办理的8起投诉案件中,先后有2起案件的投诉人向分局纪检督察部门赠送锦旗和感谢信,电话回访满意率100%,切实提升了辖区人民群众的获得感、幸福感、安全感。
