11月30日，郑州今冬正式供暖已满15天，随着“断崖式”降温降雪组团来袭，暖气的重要性愈加凸显。记者获悉，供暖企业采取多项措施应对寒潮保民生，全力保障居民温暖过冬。针对郑州西南区域暖气不热问题，记者多方打探了解到背后的原因。

热电联产热源占比不断下降 郑州供热规模已位居全国第二

记者了解到，负责郑州主城区供暖的除了北郊、枣庄、政七街、东明路、郑东、商都路、港区、二马路、高新9座燃气锅炉房外，还有来自豫能电厂、国电荥阳电厂、裕中电厂3座热电联产热源，这3座电厂除了发电同时还承担供热的职能，其中负责为郑州南部区域供热的便是位于新密的裕中电厂，从电厂输出的热水经过34公里长的管道输送至管南隔压站向主城区供热。2020年冬，新密裕中电厂百万机组“引热入郑”工程正式开始向市区供热，可供面积2667万平方米，满足约40万户居民冬季用暖。

11月15日供暖首日，郑州热力集团发布公告称，因郑州西南区热源裕中电厂供热负荷达不到要求，西南区域部分用户供热有所波动。

据相关报道，裕中电厂供热负荷达不到要求有其深层次原因。另据报道，北方地区煤电热电联产陷入亏损，在吉林省等地曾出现供热厂亏本“抢”煤的报道。

近年来，负责为郑州市供暖的热电联产企业泰祥电厂、郑东新区热电厂和新力电厂陆续关停，但每年郑州的供热面积却在持续增加，截至去年年底，郑州集中供暖面积达到19536万平方米，已建成热网总长度3134km，供热规模全国第二，为150多万户家庭抵御寒冬。

2020年热力集团自建高新区隔压能源站、商都路热源厂，作为关停后的替代热源。至此，郑州热电联产热源占比由2019—2020采暖期的70%降至54%，天然气热源占比升至46%。面对冬季里的民生“大考”，从燃煤到燃气，郑州供暖在不断探索下完成了清洁供暖的“蜕变”。

未来，调整供热能源结构，利用更多生物质热电联产，让供热能源更加多元，或许才是破解负荷不足的关键。

加大调控 郑州热力为保暖保供打出组合拳

针对郑州西南区域暖气不热的问题，郑州热力集团连续出台多项调控措施。

11月22日，郑州热力集团出台“三保一排查一发布一畅通”专项举措，全力保热源、保民用、保均衡，通过供热区域的调整，持续内部挖潜，采取“压非保民”措施，保证民生等重点领域需求，全力保障居民用暖稳定，同时集团公司各供热分公司专管员24小时待命，即时解决用户的用暖问题和诉求。

11月25日，郑州实行5天流动性管理，郑州热力集团第一时间召开紧急安排部署会，提前谋划保供运行、用户服务和紧急抢修等各项准备，一线人员严格落实封闭管理，全力做好各项供热服务保障，提前制定针对气温大幅下降的保障预案，努力做到供暖不中断、温度不降低。

11月27日，经省市各相关部门及郑州热力集团努力协调，前期受热电联产热源供热负荷影响的西南区域热用户采暖得到明显改善，但还存在部分区域仍不能满足用热需求，主要是在棉纺东路沿线、大学路沿线、京广路沿线和长江路沿线等。

简化退费流程 申请退费需满足这些条件

《城镇供热服务》是2018年4月1日实施的一项国家标准，其中第五条供热质量中对供暖温度要求“在正常天气条件下，且供热系统正常运行时，供热经营企业应确保热用户的卧室、起居室内的供暖温度不应低于18℃”。

之所以选择18℃作为下限，据了解，一般情况下，最适合人体的环境温度是16~20℃，因个体差异而有所不同。在冬季，如果室内温度长时间过高，会影响人的体温调节功能，使人神疲力乏，同时，室内外温差悬殊，人体难以适应，容易患伤风感冒。因此，集中供热的目的是让用户室内“温暖如春”而非“夏日炎炎”。

那么减收热费的标准是什么呢？《河南省集中供热管理试行办法》第二十七条明确规定，室温连续48小时以上不达标的,应当按照规定减收热费。具体室内温度低于18℃(不含18℃)、高于14℃(含14℃)的,按日减半收取热费;室内温度低于14℃(不含14℃)的,按日免收热费。

测温要在关闭门窗30分钟的情况下，将测温计放在距离地面1~1.5米处，在房间中央的位置，待温度计读数稳定之后，如果测出来的温度低于18℃，就可以联系相关的热力企业，要求工作人员上门进行测温。

当然供暖温度不达标也有可能是多方面的问题，比如附近别的小区热自己的小区不热，或者别人家里温度高自己家温度低，这种情况就需要考虑是不是小区的内部调节出现了问题，包括家里的暖气片有没有做排气等综合原因。

11月27日，郑州热力集团发布应对寒潮天气的“三优一简”服务保障举措中就包含简化退费流程一项：若出现区域性热用户供热质量不达标的情况，集团公司将按照《郑州市城市供热与用热管理办法》相关规定，迅速启动费用核减程序，简化退费流程。

家中暖气不热 还可以试试这些办法

①散热器上和周围不要堆放杂物，保持良好的散热空间

用户不要在暖气片上堆放物品、加设暖气罩。挂片式暖气设施采用辐射或对流的方式释放热能，试验发现，房间内有“包装”的暖气片比没有“包装”的暖气片室温大约低2℃，如在暖气片上晾湿衣物也是一种遮盖。

②如遇到家里暖气片热，但室温不达标可以试试这几种方法

部分用户家里暖气片表面温度很高，可室内温度却达不到规定标准，主要原因有以下几个方面：一是房屋保温性能差，耗热量大；二是由于房屋装修对暖气片包装过严，散热效果差；三是暖气片表面有遮盖物或遮挡家具，热气不能充分散发；四是用户更换散热器后，片数选型不能满足室内散热负荷；五是位于楼体两侧、顶层或一楼住户的墙体保温性差，或周围邻居未用热，导致散热量增加。

③如用户往年温度正常，突然出现不热或暖气片上热下凉需要进行排气处理

首先询问邻居家中供热情况，若属小区整体不热现象，请及时拨打热力客服电话。若周边邻居家供热正常，请检查一下家中阀门是否开启，管网是否有气堵，暖气片、过滤网是否堵塞等现象，也可拨打热力客服电话进行咨询或报修。如发现气堵后，可以打开暖气片的放气针进行排气。放气针一般位于暖气片左上角或右上角，排气时，请用螺丝刀轻轻拧动放气针。

在此降温期间，温馨提醒广大热用户注意防范，做好御寒保暖工作。如遇家中供热问题，可随时拨打：

24小时客户服务热线电话68890222

南区供热分公司客服电话68997003

西区供热分公司客服电话67788000

也可拨打各小区张贴的专管员电话反映解决问题。（贺志泉）

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