“现在我们有什么烦心事、难办的事，不用东奔西跑，动动手指就能反映，真真切切感受到党和政府就在群众身边，很温暖。”高新区梧桐办事处春藤社区居民刘女士通过“梧桐在线办”追回了未消费的电影储值卡余款，不由得连连点赞。

民生无小事，枝叶总关情。“梧桐在线办”服务平台，是梧桐办事处利用“大数据+网格化”赋能，着力构建一网统筹、多方参与、高效便捷的基层“智”理新模式。

“在梧桐，遇到急、难、愁、盼的事情，拿出手机，打开扫一扫，上报诉求，我们第一时间解决，从‘网上下单’到部门‘网上回应，网下秒办’，着力实现服务辖区群众、服务市场主体的全方位零距离在线办。”采访中，梧桐办事处党工委书记张艳茹向记者演示了全流程。

有事儿“码”上说，诉求马上办。据介绍，“梧桐在线办”目前有两种使用渠道：辖区居民可以在小区微信群里@居民助理“小蜜蜂”，就能直接进入“梧桐在线办”平台，填写或上传图片即可。办事处把原来已存在于每个微网格、碎片化且缺乏监管的微信群一键迁移到企业微信客户端，构筑了办事处主导的规范化、体系化的微信集群。每个群里设置了“小灵通”“小蜜蜂”两个小程序，与“梧桐在线办”平台连接。

张李静是梧桐办事处金桂社区三级网格员，“我一个人负责2个社区，共650户，原来微信群里的群众信息容易被漏掉，现在信息上报处理更精准，网格员看到能立即反应马上办理，简单事项当即答复，复杂事项转派处理，疑难事项联动办理。网格员忙碌时，也有机器人助手‘小灵通’24小时在线，可以对常见问题自动识别答疑，可以做到对群众问题及时响应。”

把群众身边的“小事”处理好，确保件件有着落，事事有回音，让利民的事更利民，便民的事更便民，才能不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。“梧桐在线办”上线以来，已受理和办结了17513条居民上报的问题，涵盖安全生产等多个领域，已处置95.77%的接件。

办事处把“梧桐在线办”的应用延伸到了市场主体，将平台链接生成二维码张贴在辖区商户门口显著的位置，商户对办事处的意见建议可以扫码反馈；群众对商户的食品安全、卫生等问题也可实时监督……进一步畅通与群众互动的“双向联系”，奋力实现诉求解决的“双向奔赴”。

民生连着民心，民心凝聚民力，将群众诉求由线下找组织变为扫码反映，张艳茹说：“基层党组织要切实做好治理的‘穿针人’，用好‘手中针’，织密‘一张网’，真正实现大事不出办事处，小事不出社区（村），让基层‘智’理更贴心。”（通讯员 郭佳雨）

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