猛犸新闻·东方今报记者 崔峰/文图 萌友 邓艳飞

3月14日，记者从济源市 2019年纪念“3.15国际消费者权益日”活动新闻发布会上获悉，2018年，济源工商行政管理系统充分发挥职能作用，加大消费维权力度，提升消费维权效能，扎实推进消费维权工作。群众投诉均能按照工作流程，全部予以答复，办结率达到100%，电话回访，群众满意率达到99%以上。

济源市工商局党组成员、副局长酒序文在消费维权报告中说：保护消费者合法权益，做好消费维权工作十分重要，关系到广大人民群众的切身利益和经济社会和谐发展。2018年，济源工商系统充分发挥职能作用，加大消费维权力度，提升消费维权效能，扎实推进消费维权工作。

一是健全消费维权机制。开通“网络消费投诉直通车”系统，大幅度降低消费者异地维权成本，提高消协组织的工作效能。全面推进12315进商场、进超市、进企业、进市场、进景区工作。2018年在原有52个消费维权服务站的基础上，又新增5个。全年消费维权服务站受理消费投诉共计448件，争议金额10.5万余元，和解率98%。

二是强化数据分析，促进维权效能。2018年度共受理消费者咨询、投诉、举报6674起，相比去年同期增加833件，增长13.4%。其中热线受理6358起，相比去年同期增加675起;国家网络平台受理254起，相比去年同期增加195起;来信来访62起，相比去年同期减少10起。投诉均能按照工作流程，全部予以答复，办结率达到100%，电话回访，群众满意率达到99%以上。

三是加强流通领域商品质量监管，为消费者营造安全放心的消费环境，2018年投入抽检经费32万元，抽检鞋帽、服装、家用电器、装饰装修材料、消防器材、电线电缆、成品油、煤炭等10多类商品共计449个批次，编发商品质量抽检权威报告10期。

四是持续加大消费维权监管执法力度，加大维权执法力度，2018年全系统共办结各类违法案件78件，罚没305.6万元。牵头组织打击传销行为，联合公安部门查处一起特大网络传销案件，有效遏制了传销的蔓延势头，受到济源市委、市政府和省市场监督管理局的表扬和肯定，在全省打击传销专题会上作了典型发言。

2019年是全省市场监管部门改革之后的第一年，济源工商局将紧紧围绕“信用让消费更放心”年主题，充分发挥消费维权职能作用，以营造安全放心的市场消费环境为目标，健全消费维权机制，坚持问题导向，积极顺应和把握消费升级大趋势，着力拓展消费维权职能，努力营造安全放心的消费环境，提升商品和服务消费的质量安全水平，增强消费对经济发展的基础性作用，为济源市经济社会发展作出新贡献。

最后，济源市工商局有关领导就消费者投诉热点、焦点问题回答了记者的提问。