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济源市消费投诉办结率达100% 群众满意度达99%

济源市消费投诉办结率达100% 群众满意度达99%
2019-03-15 10:00:32 来源:东方今报·猛犸新闻

猛犸新闻·东方今报记者 崔峰/文图 萌友 邓艳飞

济源市消费投诉办结率达100% 群众满意度达99%

3月14日,记者从济源市 2019年纪念“3.15国际消费者权益日”活动新闻发布会上获悉,2018年,济源工商行政管理系统充分发挥职能作用,加大消费维权力度,提升消费维权效能,扎实推进消费维权工作。群众投诉均能按照工作流程,全部予以答复,办结率达到100%,电话回访,群众满意率达到99%以上。

济源市工商局党组成员、副局长酒序文在消费维权报告中说:保护消费者合法权益,做好消费维权工作十分重要,关系到广大人民群众的切身利益和经济社会和谐发展。2018年,济源工商系统充分发挥职能作用,加大消费维权力度,提升消费维权效能,扎实推进消费维权工作。

一是健全消费维权机制。开通“网络消费投诉直通车”系统,大幅度降低消费者异地维权成本,提高消协组织的工作效能。全面推进12315进商场、进超市、进企业、进市场、进景区工作。2018年在原有52个消费维权服务站的基础上,又新增5个。全年消费维权服务站受理消费投诉共计448件,争议金额10.5万余元,和解率98%。

二是强化数据分析,促进维权效能。2018年度共受理消费者咨询、投诉、举报6674起,相比去年同期增加833件,增长13.4%。其中热线受理6358起,相比去年同期增加675起;国家网络平台受理254起,相比去年同期增加195起;来信来访62起,相比去年同期减少10起。投诉均能按照工作流程,全部予以答复,办结率达到100%,电话回访,群众满意率达到99%以上。

三是加强流通领域商品质量监管,为消费者营造安全放心的消费环境,2018年投入抽检经费32万元,抽检鞋帽、服装、家用电器、装饰装修材料、消防器材、电线电缆、成品油、煤炭等10多类商品共计449个批次,编发商品质量抽检权威报告10期。

四是持续加大消费维权监管执法力度,加大维权执法力度,2018年全系统共办结各类违法案件78件,罚没305.6万元。牵头组织打击传销行为,联合公安部门查处一起特大网络传销案件,有效遏制了传销的蔓延势头,受到济源市委、市政府和省市场监督管理局的表扬和肯定,在全省打击传销专题会上作了典型发言。

济源市消费投诉办结率达100% 群众满意度达99%

2019年是全省市场监管部门改革之后的第一年,济源工商局将紧紧围绕“信用让消费更放心”年主题,充分发挥消费维权职能作用,以营造安全放心的市场消费环境为目标,健全消费维权机制,坚持问题导向,积极顺应和把握消费升级大趋势,着力拓展消费维权职能,努力营造安全放心的消费环境,提升商品和服务消费的质量安全水平,增强消费对经济发展的基础性作用,为济源市经济社会发展作出新贡献。

最后,济源市工商局有关领导就消费者投诉热点、焦点问题回答了记者的提问。

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