“原来小区又脏又乱，垃圾桶几天也不见清理，楼道公共照明灯基本都坏了，物业公司负责人一年就收物业费见一次。现在好多了，物业公司负责人经常来小区转转，保洁员、门岗人员都多了，业主很满意。”家住丰华苑小区的王先生笑着说。

“社区物业管理是城市管理和社会建设矛盾集中体现的领域，仅今年上半年，鹿邑县长热线受理的物业管理类投诉举报线索多达214条。”鹿邑县住建局物业办主任韩成新说，“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,鹿邑县把县长热线群众反映强烈的社区物业管理列入主题教育问题整改内容之一，从群众最急最忧最盼的紧迫问题改起，让群众切实感受到主题教育带来的新变化新成效。

强化监管，让管理“硬”起来。充实住建物业办人员力量，由原来3人增加至5人，实行人员划片包区。制定符合本地实际的物业管理考核办法。提高行业准入门槛，加强资格审查，强化日常监督考核。加大群众投诉问题办理力度，划定群众投诉处理满意率100%的标准线，对于严重违反物业服务合同、处理群众诉求不力的企业坚决实施处罚。

部门联动，让力量“合”起来。建立物业管理工作联席会议机制，由分管住建的副县长任组长，住建、发改、市场监督管理、城管、规划、公安、街道办事处等为成员单位，每月至少召开1次联席会议，研究解决重大问题。日常管理由物业办负责，遇到跨部门问题则发函请求相关部门协助处理。如，发现乱收电费问题，则请求发改和电力部门协助处理;发现私搭乱建问题，则请求住建和规划部门协助处理。

加强宣传，让氛围“融”起来。一方面利用县融媒体中心传统和新媒体渠道投放公益广告200余条次，引导正确舆论氛围。另一方面引导物业公司开展自主宣传。按照《河南省物业管理条例》相关规定，要求各物业企业在小区明显位置进行信息公示，特别是公开物业收费标准、服务项目和物业日常项目开支情况，让业主心中有数，从而取得业主认可、理解和支持。截至目前，85%小区已经按要求进行了公示。

建章立制，让渠道“畅”起来。实施业主委员会制度，要求所有小区成立业主委员会。由县物业办指导，辖区办事处、社区具体协助，选出真正能够代表业主利益、热心公益事业、有一定知识水平的业主主持、参与业委会工作。业委会代表业主选聘物业公司、监督物业服务质量、沟通处理问题，架起业主与物业管理企业之间的桥梁，建立两者之间的信任。目前，此项工作正在大力推进。

大胆探索，让管理“活”起来。积极尝试实行“业主自营式”物业管理模式，由社区居委会引导业主自治管理，成立业委会后，聘请专职门卫，从本小区退休下岗失业人员或低收入人群中择优聘请少量人员负责日常保洁、维护等工作，其工资和相关费用从本小区收取的管理费中列支，真正实现居民共商、共建、共管、共治。(鹿邑县委宣传部普淑玲 李小伟供稿)