“太感谢了！你们帮我们解决了住宅问题，让我们住上了安全放心的房子。”5月18日上午，业主代表杨红伟把两面锦旗递到宁陵县12345马上办便民服务热线工作人员手中。

原来，一个月前，宁陵县12345马上办便民服务热线接到投诉，反映香水湾小区二期关于水、电、天然气、暖气不能开户，房屋漏水、延期交房、强制收取物业费等多达14件问题。接到诉求后，“12345”热线高度重视，立即组织督办中心工作人员进行实地查看，发现小区确实存在水、电不能开户，房顶粉烂等现象。

“群众利益无小事，解决问题是关键。”宁陵县政务服务和大数据管理局相关负责人介绍，为解决上述问题，“12345”热线工作人员紧急约谈开发商，同时协调相关部门介入，按照各自职权范围，就存在问题进行界定和督办，最终达成解决方案，就所诉问题一一注明责任人、解决办法、解决时限等，事情得以圆满解决。

“倾听民意，做好政府与民众之间的‘连心桥’，是12345马上办便民服务热线的宗旨。”宁陵县政务服务和大数据管理局党组书记、局长何为介绍，该县12345马上办便民服务热线自开通以来，全面受理、闪办、反馈群众各项诉求，积极与相关部门联动，及时有效地解决了多项民生热点问题。

据统计，仅今年4月份就受理来电3145通，工单量985件，咨询类657件，求助类165件，投诉建议及其他163件，涉及近20个有关部门，办结率100%，群众满意率100%。