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南召民警张田子:用心擦亮窗口 真诚为民服务

2018-12-25 15:58:14  来源:中华网河南   参与评论()人

“您好,请问您需要办理什么证件......”;“您好,请您带着身份证到人像采集室先采集照片......”;“您好,您的业务已办理完毕,请问还有其他问题需要帮助的吗?”,就是这简简单单的几句话语,在她的嘴边一说就是5年。

南召民警张田子:用心擦亮窗口   真诚为民服务

她叫张田子,南召县公安局出入境管理科科员,先后被评为“公安出入境工作优质服务个人”、全县“三八红旗手”、优秀党员。

每天,在窗口都能看到她忙碌的身影。耐心解答群众问题;指引走错部门的办事群众;帮群众照看襁褓中的孩子;替年长的老人填写个人信息,她用自己的耐心和爱心让群众切身感受到警民一家亲。5年的窗口工作中,她始终坚持每天提前到岗,延时下班。周末,只要有办事群众给她打电话办理证件,她也是二话不说的赶到单位加班。年幼的女儿总是会问她“我们幼儿园都放假了,妈妈怎么又去上班啊”,而她只能愧疚的抚摸着女儿说:“等你长大了你就理解了”,可她知道自己虽有愧于家人但无愧于心。

小窗口帮她找到“价值”

刚接触窗口工作时,周而复始的工作也曾让她迷茫,坐在自己小小的窗口后面,不知道工作的意义和价值是什么。直到有一次,她为一名临行前发现之前办理妥当的证件丢失的留学生加急办理护照手续,确保该生在办证的第二天拿到了证件并顺利踏上飞往异国的飞机……临行前,小姑娘激动的哭着抱着她不停的说谢谢、谢谢……在那一刻,她深深的感受到这份工作所承担起的重量。在那一刻,她明白,窗口虽小,却依然能够帮助群众解决最实际的困难;那一刻,她体会到原来真诚的服务大众竟让自己也如此感动……。

小窗口让她看到“世界”

《平凡的世界》这本书是她喜爱的书本之一,学生时代读它她只看到了“平凡”,而今再读她看到了“世界”。

11月13日,张田子收到了一封从江苏省常州市寄来的感谢信。信中,王女士对她热情办证的行为表达了感激之情。事情是这样的:一个临近下班的下午,王女士从外地返召办证却又急着赶车回家。张田子以最快的速度引导其办证,最后在告知办证费用时,王女士面露难色,原来她包中所剩费用极少,如果全部用来办证那她就没有费用回家了。得知这种情况,张田子的第一反应是想不管垫多少钱都要让王女士顺利办证平安回家...。王女士的来信写到:“只有通过你们每位公务员传递的‘正能量’,才能带动每个城市的人民朝着‘中国梦’而努力……”。就是这样一封普通的来信,却记录着一段传递感动和温情的警民一家亲的故事,也是对她高效优质服务的肯定。

作为一名窗口民警,她没有惊心动魄的侦查破案故事,也没有荡气回肠的豪言壮语,凭借的是春风化雨般的温馨服务,去赢得办证群众的好评。

出入有境,服务无境,五年的时间接待的群众有多少她已经记不清楚了,但经她办理的上万本证件记录下了她的点点滴滴,上万张群众的笑脸印证着她的服务质量。(杜明 艾旭)

(责任编辑:贾瑞)
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