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从“吐槽”到“点赞” 许昌鄢陵县开展“一茶一拒一微笑”活动

从“吐槽”到“点赞” 许昌鄢陵县开展“一茶一拒一微笑”活动
2020-06-15 08:51:04 来源:河南日报农村版

本报讯(记者宋广军通讯员李志宏)“您好,请问您要办理什么业务?”6月12日,在鄢陵县行政审批服务中心大厅,一位面带微笑的工作人员迎着进门的几个人热情地问道。

“谢谢!我们知道地方,直接过去就行。”进来几个人,是前来督查暗访该县“百个股室”形式主义、官僚主义集中整治活动开展情况的鄢陵县纪委监委党风政风监督室工作人员。

大厅里没有过去乱哄哄等候的长队,前来办理业务的人们坐在座椅上耐心等待,头顶上的电子大屏幕滚动着业务指南和温馨小提示;填写表格的桌面上摆放着各种宣传手册和流程介绍;税务、市场监管等指示牌引导明确,窗口上方屏幕实时动态显示,业务办理井井有条。

“大厅里的工作人员服务态度不好,办事效率低下,甚至有的窗口还见不着值班的人等,群众经常在微信、微博、朋友圈、大厅意见簿上‘吐槽’。”在了解到几个人身份后,该行政审批服务中心大厅相关负责人说,自从“百个股室”形式主义、官僚主义集中整治活动开展以来,他们也深入开展了“一茶一拒一微笑”活动,在服务群众中坚持做到倒一杯茶、拒一支烟、保持一张笑脸,从细节入手,从小处着眼,教育引导全体工作人员不断转变服务态度,提升服务质量。截至目前,鄢陵县行政审批服务中心共取消不必要证明156项;开展“一窗”综合受理、后台分类审批模式,可受理事项707项,约占进厅事项的81%,占全县总事项的58%。2020年一季度共办结17127件,好评率100%。

小窗口服务大民生,服务群众无小事,窗口服务不仅代表各单位形象,更代表着党和政府在人民群众心中的公信力。

今年以来,鄢陵县纪委监委针对全县155个窗口服务股室开展了集中整治活动。聚焦7个方面的突出问题,从细节入手,从小处着眼,强化担当作为,采取自查自纠、集中评议、严格奖惩等方式,对排名靠后的10个股室进行通报批评,对17名相关责任人进行约谈教育,从而引导全县党员干部不断转变服务态度,提升服务质量,促进党风政风进一步好转,经济发展环境进一步优化。

“以前办事找窗口都得求人问,常常还是爱答不理。现在工作人员主动过来提示该怎么做,主动为办事人考虑,办事效率比较高,服务态度也大大改善。我为他们点赞!”前来办理业务的鄢陵县明道园林绿化工程公司的靳先生说。

曾经“脸难看、事难办”,曾经“腿跑断、等等看”,曾经的“吐槽”变成了现在的“点赞”。

(责任编辑:孟翔宇)