“没想到这件事可以这么顺利地解决，太感谢不动产登记中心的同志们了，不光耐心细致地说明了问题，还主动开车带我来其他单位对接，真是解决了我的揪心事，给你们点个赞！”日前，收到不动产权证书后的商城县黄女士高兴地说道。

事情还要从头说起。黄女士于2016年丧偶后，于2019年购买一处房产，拟将以上房产以其去世丈夫的名义走继承程序过户给其儿子，并为此在某公证处花2000元办理了公证。4月27日，黄女士来到商城县不动产登记中心办事大厅综合受理窗口，咨询后得知该房产不符合继承要求。

“我本来不需要做公证的，为什么让我多花钱做了公证，现在这个钱怎么办？”黄女士情绪激动，不但影响到了大厅的正常办件秩序，还引来了很多围观群众。

首问负责，做好每一件“送上门来的群众工作”。得知该情况，该县不动产登记中心主任余建刚来到现场，第一时间疏散围观群众，并将黄女士请到了该中心专门设立的疑难杂症窗口，请来负责转移登记的专业工作人员讨论解决方案。

“尽管公证费的事不属于我们工作职责范围，但只要是群众的事，我们有能力解决，不管分内分外，都应该一抓到底。”余建刚决定由该中心值班副主任涂景阳和相关业务人员驱车载着黄女士前往该公证处进行现场协调沟通，经过协商，公证处结合实际情况“特事特办”，同意退还黄女士的2000元公证费，黄女士这才放心下来。

“群众利益无小事，一枝一叶总关情。”余建刚表示，不动产登记中心作为“窗口”单位，积极将“送上门”的群众“请进门”，及时解民忧纾民困，避免推诿扯皮等“踢皮球”现象，通过“首问责任制”让服务更暖人心。

据了解，今年以来，商城县不动产登记中心持续落实优化营商环境举措，为群众解“难题”、办“实事”，其中，仅疑难杂症专窗就接待群众300余人次，大大提升了办事企业和群众的满意度。（商城县委宣传部 吴文狄 黄含章供稿）

来源：人民网河南频道

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