“数字城管”即数字化城市管理，是综合运用3S技术等信息化手段和移动通信技术来收集、分析和处理整个城市部件和事件信息，促进城市管理现代化的信息化措施。

郏县数字化城市管理系统平台投入运行以来，创新了城市管理方式，再造了城市管理流程。始终坚持“及时发现、立即派遣、限时办结、按时核查”的管理原则，推动事、部件问题及时有效解决。全力打造智慧、高效、便民的城市管理“大平台”。

数字城管作为城市管理的“总指挥部”，为更有效的发现、处置事、部件问题，结合郏县实际开通了12319城市管理热线。组建由68人组成的指挥大厅坐席员和专业化信息采集队伍，进行日常案件受理、派遣和网格巡查工作。整合与城市管理工作相关的18家责任单位的力量，对采集的案件及百姓反映的问题进行快速高效解决。形成了案件统一受理、派遣，处置单位协同办案的联动机制。在案件采集环节，疏通信息来源渠道，坚持日常视频巡查与专项采集相结合的模式。充分运用“数字城管”系统，对每日、每周、每月在系统运行过程中的案件进行高发分析、趋势分析和分类梳理，对深层次的原因进行分析研究，并反馈给相关二级处置部门，切实提高了案件结案率，推动城市管理过程中的热点、难点问题得到解决。同时，为高效运用“数字城管”平台，建立健全考评通报制度，明确工作标准和责任，每月对工作完成情况进行考核通报。不定时组织相关处置单位召开数字城管系统案件办理情况协调会，加强与部门之间的协调配合，切实提高案件办理的实效和质量，确保数字城管系统平稳运行。

郏县数字化城管为高效服务民生，不断建立健全信息收集机制，市民发现城市管理方面的问题后，可以直接拨打12319热线进行投诉反映，通过12319热线途径实现市民诉求与数字城管系统平台的无缝衔接，使群众遇到问题随时呼、有处诉，架起一座与百姓心连心的“桥梁”。同时，数字城管针对群众反映的突发性、疑难案件，随时启动应急预案，安排专业人员进行现场协调、督促办理，使百姓的各项诉求都能得到快速有效的解决，不断提高群众满意度和政府公信力。(通讯员 徐晓红)