5月20日，笔者来到商城县城市管理局数字化城市指挥中心，工作人员正在通过视频监控系统查看城区主干道交通秩序、市容环境、公共设施等情况，接收、受理、派遣、监督案件处理情况，忙得不亦乐乎。

笔者随机查看了5月19日下午3点35分信息采集员上报的县城黄柏山路和谐小区旁有一无证经营游商，任务派遣到城管局综合执法大队后迅速落实整改，当日下午4点38分已处置完毕，4点40分结案。

“5月10日晚，有一陈姓市民通过12319城管服务热线反映，在县二小兴盛街向东新修桥附近散步时，由于没有路灯，不慎摔倒，工作人员在接到该案件后，督促相关部门三天内安装上了路灯。”该指挥中心负责人赵帮锋介绍说。

据了解，该县数字化城市管理系统于2017年开始建设，2018年4月试运行，2020年底通过河南省住建厅验收，是全省第一家通过省级验收的县级数管平台。该系统将城区约25.5平方公里的市容环境、宣传广告、施工管理等6大类93小类事件进行了分类，将公共实施、园林绿化等5大类96小类部件进行准确定位编码，划分2300余个万米单元网络和19个责任网络，并界定了两个街道办事处、40家处置单位具体职责，实现了城市管理相关问题发现与处理全覆盖。

“我们牢固树立人民城市人民建，人民城市人民管的理念，市民可以通过24小时热线电话12319、数字城管微信公众号等渠道及时上报信息，我们核实后，及时将任务派遣到各单位各部门，并监督有关部门及时处置，让广大市民共同参与城市管理，让每个市民皆成为行走的‘网格员’和‘护城员’，逐步形成了城市管理由滞后到实时、由粗放到精细、由被动到主动的转变。”该县城市管理局党组书记、局长王德全介绍说。

除热线电话和微信公众号外，该县城市管理局还有30名信息采集员，每天在划分的工作网格内不间断巡查，一旦发现城市管理问题，第一时间进行定位和拍照取证，并发送到系统平台，确保及时、准确的发现问题。平台工作人员将上报的信息核查立案后，及时下派给相关部门，做到第一时间处置问题。该县城市管理局还安装61个高清摄像头，与县公安视频监控系统共享，实现城区监控监管全覆盖、无遗漏。

据悉，为了加强城市管理，该县还成立了县主要领导任主任，城市管理局、生态环境局等40余个相关职能部门组成的县城市管理委员会，县城市管理委员会出台奖惩机制，每月成员单位进行考评，各成员单位的考核成绩和文明单位挂钩，连续两次考核排名后三名的，文明单位创建一票否决，在届的文明单位停发两个月文明单位奖。通过奖惩机制的建立，大大调动各处置部门参与城市管理工作的积极性。据统计，2021年1月1日至5月19日，该县数字化城市管理监督指挥中心管理系统累计受理案件6700余件，立案率100%，结案率99.9%。

“数字化城市管理系统运行以来，我县许多城市管理热点、难点问题得到解决，市容环境明显改善，城市综合服务水平明显提升，市民幸福感获得感明显增强。”信阳市人大常委会副主任、该县县委书记、县城市管理委员会第一主任李高岭如是说。（商城县委宣传部曹良刚供稿）

来源：人民网河南频道