今年以来，潢川农商银行始终坚持“用心服务，成就客户”服务理念，围绕河南省银行业协会“文明规范服务提升年”活动要求，通过在环境设施、运营服务、员工管理、业务技能等工作上加码发力，网点工作效能、客户服务评价明显提升，为持续打造金融服务优质品牌奠定了坚实基础。

优化网点布局，激发服务活力。该行按照“撤并、整合、升级”三步走战略，对辖内网点布局进行优化设计，不断增强人民群众金融服务获得感和幸福感。截至目前，根据对网点地址、日常业务量、服务功能等因素的综合考量共撤并营业网点3个，重新装修营业网点2个。同时，从文明服务窗口、客户等候区、公众教育区到便民服务区的逐步完善使得文明规范服务更加细心、贴心、暖心。

加强教育培训，提升服务水平。该行以文明规范服务为导向，以“五学两做”教育培训和“周末课堂”为载体，在操作规范、沟通技巧、服务流程、投诉处理等方面持续开展各条线理论知识和业务技能培训，在很大程度上增强了干部员工的服务意识，提高了服务效率。其中，服务七步曲“笑相迎、礼貌问、双手接、巧营销、快准办、提醒递、目相送”、两个提示“多一点风险提示、多一点温馨提示”等更是成为该行服务标准体系建设的重要内容，积极推进了“文明规范服务提升年”活动走深走实。

严格考核督导，打造服务品牌。该行建立有效的服务监管机制，将文明规范服务与员工绩效考核、岗位调整、评优评先等挂钩，不定期对各机关部室、基层网点的环境卫生、安全生产、服务意识、遵规守纪等情况进行检查，督促各项工作落实落细。结合全市农信系统“三比一争”活动和潢川农商银行“五星好员工”评选活动，激励全员争先创优，进一步营造比学赶超的浓厚氛围，推动银行服务品质不断提升。（金正义 陈亚慧）

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