日前，农行信阳分行固始县支行营业厅临近下班时间，来了一位神情焦虑的女士。该女士进门后直接找到大堂经理说道：“我的农业银行手机银行转账额度太小了，我现在需要上调手机银行限额。”

网点大堂主任接待了该名女士，并表示可协助客户通过超级柜台直接转账。但该名客户一直强调：“我不需要工作人员协助转账，你们只用帮我上调手机银行转账额度就可以了。”此举引起了大堂主任的高度警觉，随即再次询问客户转账原因、转账的账户。

面对工作人员的询问，客户表现得十分抗拒，欲言又止。客户犹豫再三，小声地解释说：“我在网上兑积分，给一个传媒公司转账了23000元，今天不小心点错了积分被清零了，钱无法退回。我现在再转给公司50000元，积分就退回来了，公司收到钱后再转回给我。”

网点工作人员当即意识到该名客户可能遭遇了电信诈骗，并积极向客户说明。但客户坚信没有被骗，并用微信给公司经理发消息：“银行工作人员说你们是骗子公司，你们是骗子吗？”面对客户的此种情况，工作人员经综合判断，暂停了客户的银行卡转账业务，同时劝导客户立即去固始县反诈中心备案。但客户坚持要求转账汇款。面对这种情况，网点工作人员拨通了固始县反诈中心的电话，反诈中心的同志听完后当即表示，这是一种新型的网络诈骗，并建议客户立刻到反诈中心登记。此时，客户才相信自己上当受骗，放弃了汇款，并感谢工作人员的劝说，帮助自己及时挽回了损失。

诈骗花样百出，反诈形势严峻。面对电信诈骗，农行固始县支行营业厅积极贯彻落实打击治理电信网络诈骗犯罪工作的重要指示精神，反应迅速、处置妥当，切实维护了客户的个人利益，专业优质的服务也赢得了客户的好评。今后，农行信阳固始县支行将持续加大宣传力度，让社会公众了解电信网络新型犯罪的典型手法及应对措施，不断增强社会公众的防骗意识和防骗能力，维护人民群众财产安全和合法权益。（郝昱玮）

标签：