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罗山县:创新“无柜台肩并肩”政务服务新模式

罗山县:创新“无柜台肩并肩”政务服务新模式
2023-06-16 12:18:24 来源:中华网河南

“到这儿来用设备进行人脸识别,几秒钟就办好了,真让人高兴!”近日,前来罗山县政务服务中心办理《医保异地转诊备案》业务的刘阿姨高兴地说。

罗山县:创新“无柜台肩并肩”政务服务新模式

今年来,罗山县政务服务中心积极推进“政务数据共享”工作,创新服务理念,优化服务方式。县政务服务团队“小满帮办”帮办代办团队在政务大厅网办专区,针对不会熟练使用智能手机等移动网络设备办事的企业群众,推出“肩并肩”政务服务新模式,“开放式”业务办理,同时在“政务服务中心”微信公众号推出“预约上门一对一办理”服务,让办事的企业和群众享受更轻松、更贴心、更高效的政务服务。

罗山县:创新“无柜台肩并肩”政务服务新模式

“无柜台肩并肩”政务服务新模式,旨在撤除阻隔在工作人员与办事企业群众之间柜台的物理障碍,从封闭式受理服务,走向开放式“同桌”交流,打破常规工作方法和服务惯性思维,与办事企业群众“同桌式”就座、互动式交流、体贴式答疑,全程在办事企业群众旁边提供一对一服务,解决以往“面对面”办理业务过程中,办事群众不懂如何注册、不理解专业名词、不知道网上办理时应如何操作等难题,不断拉近与企业群众的物理距离和心理距离,全方位提升企业群众政务服务体验。

下一步,罗山县政务服务中心将不断提高服务能力,以暖心服务保障企业和群众的办事基本需求,用诚心、贴心、细心、耐心的行动,为全县营造更加优质的政务服务环境奠定坚实基础。(郝昱玮 彭莹莹 魏丽)

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(责任编辑:盛夏)