“这些零钱可以帮我换成整钱吗？”日前，一位老奶奶到农行信阳分行东城支行咨询台询问“零换整”业务。大堂经理了解客户的需求后，立即协助客户排队取号，引领客户到柜台办理业务。
据奶奶讲述，家人都在外地，独自在老家她以卖早饭谋生，但经常会收到一些破旧的零钱许多商店都不收很是苦恼，便想着拿银行来兑换成整钱。
了解老奶奶的诉求后，农行东城支行前进网点工作人员没有畏难，将硬币和纸币分拣，把硬币进行单独清点，再擦掉纸币上的油渍、霉渍后压平、整理、捆扎、清点。经过两名工作人员一个多小时的耐心清点，尽最大努力为奶奶兑了10000余元。
看着整理好的零钱，老奶奶高兴的夸赞道：“我还以为你们会怕麻烦，不给我兑换，真是太感谢你们农行了。”
零钱兑换事情虽小，但足够暖心。一直以来，农行信阳分行东城支行坚持“用心为你”的服务理念，以耐心、细心、热心、贴心和暖心的“五心”服务，赢得客户真心满意，体现出应有的责任和担当。（郝昱玮 吕泓昊 陈晨）
