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​商城农信联社措并举持续提升文明规范服务水平

​商城农信联社措并举持续提升文明规范服务水平
2023-08-31 10:47:46 来源:中华网河南

今年以来,商城农信联社围绕厅堂服务提升和网点环境优化,不断增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施、完善服务细节,着力提升优质文明服务水平,努力打造有温度的银行,以优质高效服务促进业务经营提质增效。

常态推进学培训,增强服务意识。该联社在年初拟定学培训计划,定期组织开展优质文明服务、标准化礼仪、业务知识与操作技巧等多种类型的培训学活动,邀请专业讲师、行业先进典型、本单位业务骨干与技术能手开展授课,充分发挥内训师团队作用,以培训促提升,着力增强员工服务意识,筑牢服务理念,提升业务技能与综合素养。同时,通过组织员工座谈、微信群交流等线上线下讨论交流活动,明确在具体工作细节中的服务原则与操作流程,深化员工对业务知识和优质服务的了解和把握,将所学知识更好地运用到实践中,推动优质文明服务落实做细。今年以来,该联社已组织各种类型的学培训活动16次,培训内容涉及规范化服务、业务知识、操作技能、合规教育等多方面,培训范围覆盖全体员工。

严格落实考核监督,践行服务规范。该联社充分发挥制度约束和考核激励作用,制定了规范化服务实施方案,细化考核标准,明确奖惩措施,组织条线人员借助日常抽查、定期检查、远程巡查、神秘人暗访等方式,对检查结果及时进行全辖通报,加大对制度执行的监督考核与奖惩力度,通过常态实施、长效监督,推动文明规范服务长效机制建立。结合日常工作开展,组织基层社之间开展观摩学、座谈交流、服务风采展示等互动交流,积极营造优服务、比提升的浓厚氛围;定期开展技能比武、档案展评等比赛活动,借助现场比赛、互查互检等形式,树立典型、表彰先进,达到相互学、共同提高的目的;组织开展服务竞赛活动,评选出服务之星、文明服务示范网点,并通过微信公众号、美篇等广泛开展宣传文明服务先进事迹,树立服务标杆,发挥先进典型示范效应,通过典型引路,激发服务动力,形成“争先争优、比学赶超”的学氛围,促进服务水平的整体提升。

持续优化网点环境,塑造服务形象。着力加强营业环境整治,根据业务发展需要,对营业网点进行统一升级改造,对门楣、门头定期开展更新和维护,保持良好的网点风貌;加强对网点环境卫生的监督检查,对厅堂设施配备、物品摆放、环境卫生等制定明确标准和要求,积极营造温馨舒适的服务环境;积极推行服务承诺制、限时办结制、阳光操作制,在厅堂张贴服务公开承诺书、收费项目公示牌、服务投诉电话,以公开透明、优质高效的金融服务,擦亮服务窗口形象;积极开展特色服务、温情服务,为行动不便的老人等特殊群体提供上门服务,开展残损币兑换、零钞兑换等便民服务,为客户提供贴心、暖心的服务,提升客户体验。

扎实做好金融宣传,提升服务实效。该联社积极践行“金融为民”服务理念,将金融知识宣传教育纳入年度工作计划,充分发挥本土金融机构的优势,多渠道、全方位开展金融知识宣讲,持续扩大金融知识普及的覆盖面。发挥营业网点宣传主阵地优势,通过设立咨询台、发放宣传折页、开展金融知识讲座等形式,将金融知识宣传教育贯穿于日常金融服务提升活动中,助力客户从源头防范风险;积极开展集中宣讲活动,以“金融知识进万家”、“金融知识普及月”等活动为载体,通过“进社区”、“进校园”、“进乡村”等途径,深入开展金融知识宣讲,现场讲解与答疑,引导群众远离非法集资等非法金融活动,帮助群众守好“钱袋子”;通过微信公众号发布、员工朋友圈转发、LED滚动播放、悬挂宣传条幅等方式,广泛开展金融知识宣传,提升风险防范意识和自我保护能力;聚焦重点人群和热点问题,针对非法集资、养老领域金融诈骗、电信诈骗等侵害群众权益的违规违法行为,加大风险提示力度,提升群众识别风险、防范风险的能力,以用心的宣讲和暖心的服务,助力构建良好的金融生态环境。今年以来,该联社已开展金融知识集中宣传活动12场次,走访客户3700余户,散发各类宣传资料5000余份,进一步提升了群众金融知识素养,为营造和谐金融生态环境做出了积极贡献。(郝昱玮 李朝奎)

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(责任编辑:盛夏)