今年以来，商城农信联社围绕厅堂服务提升和网点环境优化，不断增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施、完善服务细节，着力提升优质文明服务水平，努力打造有温度的银行，以优质高效服务促进业务经营提质增效。

常态推进学习培训，增强服务意识。该联社在年初拟定学习培训计划，定期组织开展优质文明服务、标准化礼仪、业务知识与操作技巧等多种类型的培训学习活动，邀请专业讲师、行业先进典型、本单位业务骨干与技术能手开展授课，充分发挥内训师团队作用，以培训促提升，着力增强员工服务意识，筑牢服务理念，提升业务技能与综合素养。同时，通过组织员工座谈、微信群交流等线上线下讨论交流活动，明确在具体工作细节中的服务原则与操作流程，深化员工对业务知识和优质服务的了解和把握，将所学知识更好地运用到实践中，推动优质文明服务落实做细。今年以来，该联社已组织各种类型的学习培训活动16次，培训内容涉及规范化服务、业务知识、操作技能、合规教育等多方面，培训范围覆盖全体员工。

严格落实考核监督，践行服务规范。该联社充分发挥制度约束和考核激励作用，制定了规范化服务实施方案，细化考核标准，明确奖惩措施，组织条线人员借助日常抽查、定期检查、远程巡查、神秘人暗访等方式，对检查结果及时进行全辖通报，加大对制度执行的监督考核与奖惩力度，通过常态实施、长效监督，推动文明规范服务长效机制建立。结合日常工作开展，组织基层社之间开展观摩学习、座谈交流、服务风采展示等互动交流，积极营造优服务、比提升的浓厚氛围；定期开展技能比武、档案展评等比赛活动，借助现场比赛、互查互检等形式，树立典型、表彰先进，达到相互学习、共同提高的目的；组织开展服务竞赛活动，评选出服务之星、文明服务示范网点，并通过微信公众号、美篇等广泛开展宣传文明服务先进事迹，树立服务标杆，发挥先进典型示范效应，通过典型引路，激发服务动力，形成“争先争优、比学赶超”的学习氛围，促进服务水平的整体提升。

持续优化网点环境，塑造服务形象。着力加强营业环境整治，根据业务发展需要，对营业网点进行统一升级改造，对门楣、门头定期开展更新和维护，保持良好的网点风貌；加强对网点环境卫生的监督检查，对厅堂设施配备、物品摆放、环境卫生等制定明确标准和要求，积极营造温馨舒适的服务环境；积极推行服务承诺制、限时办结制、阳光操作制，在厅堂张贴服务公开承诺书、收费项目公示牌、服务投诉电话，以公开透明、优质高效的金融服务，擦亮服务窗口形象；积极开展特色服务、温情服务，为行动不便的老人等特殊群体提供上门服务，开展残损币兑换、零钞兑换等便民服务，为客户提供贴心、暖心的服务，提升客户体验。

扎实做好金融宣传，提升服务实效。该联社积极践行“金融为民”服务理念，将金融知识宣传教育纳入年度工作计划，充分发挥本土金融机构的优势，多渠道、全方位开展金融知识宣讲，持续扩大金融知识普及的覆盖面。发挥营业网点宣传主阵地优势，通过设立咨询台、发放宣传折页、开展金融知识讲座等形式，将金融知识宣传教育贯穿于日常金融服务提升活动中，助力客户从源头防范风险；积极开展集中宣讲活动，以“金融知识进万家”、“金融知识普及月”等活动为载体，通过“进社区”、“进校园”、“进乡村”等途径，深入开展金融知识宣讲，现场讲解与答疑，引导群众远离非法集资等非法金融活动，帮助群众守好“钱袋子”；通过微信公众号发布、员工朋友圈转发、LED滚动播放、悬挂宣传条幅等方式，广泛开展金融知识宣传，提升风险防范意识和自我保护能力；聚焦重点人群和热点问题，针对非法集资、养老领域金融诈骗、电信诈骗等侵害群众权益的违规违法行为，加大风险提示力度，提升群众识别风险、防范风险的能力，以用心的宣讲和暖心的服务，助力构建良好的金融生态环境。今年以来，该联社已开展金融知识集中宣传活动12场次，走访客户3700余户，散发各类宣传资料5000余份，进一步提升了群众金融知识素养，为营造和谐金融生态环境做出了积极贡献。（郝昱玮 李朝奎）

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