信阳市羊山新区作为信阳市党建引领基层治理数字赋能工作试点，持续聚焦群众多样化、多层次、多方面的现实需求，积极主动作为、不断开拓创新、强化技术支撑。近期，羊山新区多次与百度公司沟通协作，逐步完成“微服务”平台与百度“文心一言”大语言模型对接，推动平台智能问答功能再升级。

羊山新区“微服务”平台界面页 羊山新区社会治理中心供图

接入百度“文心一言”后，智能机器人暖羊阳能更好地读懂群众的咨询意图，提供更为准确的答案，回答准确率更高。除了提供平台内置的政务服务知识库内容外，暖羊阳还能为群众提供日常生活等其他多样化咨询服务，服务知识面更广，群众体验感不断增强。

羊山新区社会治理中心与百度智能云事业部和产品研发中心开展研讨会 羊山新区社会治理中心供图

“微服务”平台智能问答功能逐步升级完善，群众在微信群中即可完成有关政策、问题的咨询回复，进一步降低12345热线咨询类工单数量，大幅减轻人工客服压力，同时提高咨询类诉求的即时解答率，提升市民服务体验。（郝昱玮 彭莹莹）

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