“太感谢你们了！我的购房发票终于拿到了，缴纳完契税就可以办理不动产权证了！”市民王女士在电话中高兴地对税务干部说道。

原来，市民王女士从某房地产开发商手中购买一套住房后，因该企业经营困难、不能正常营业，一直没有取得购房发票，导致其无法办理房屋不动产权证。在接到王女士的诉求后，息县税务局“枫桥式”涉税费矛盾纠纷调解中心主动接管，通过调查了解、约谈企业等方式，及时解决了购房群众的实际困难。

近年来，为把税费争议解决在基层、化解在源头，息县税务局深入践行新时代“枫桥经验”，积极发挥基层税务机关在社会治理中的重要作用，认真探索税收治理新思路新举措，用心用情解决纳税人缴费人的矛盾纠纷，推动矛盾纠纷前端化解、一站式处理，不断提升纳税人满意度和获得感，引领税费矛盾化解新“枫”潮。

做好办税缴费“服务员”，“管家式”服务收集企业诉求。借助首席税收服务员和网格化服务管理优势，通过税企联络群及时准确推送最新涉税优惠政策，持续提供不间断线上服务，定期向纳税人缴费人征求涉税服务意见建议，健全问题台账和整改计划，确保问题“清仓见底”。组织局领导带队进网入格，持续开展对辖区内重点行业、重点企业上门走访宣传辅导，“一对一”“点对点”了解生产经营状况和涉税政策落实情况，确保优惠政策精准直达、涉税诉求快反快办。

做好办税流程“体验员”，“项目式”会诊共解税费难题。直面纳税人缴费人在业务办理过程中最关心、最直接的问题，依托县局主要负责人开展“局长周一见”活动、班子成员和部门负责人办税服务厅带班值班制度，通过亲身办、陪同办、辅导办等形式，在与纳税人缴费人共同办理的全流程体验中，精准找出在操作引导、咨询服务、资料报送、办理流程等方面存在的问题和不足，及时查漏补缺。针对存在的问题和不足，该局以“政策讲得清、服务态度好”为宗旨，发挥纳税服务专家团队的作用，认真分析涉税费矛盾争议问题发生的原因，做到矛盾早发现早解决。同时，加大税收宣传力度，尤其注重对个体工商户的税收宣传，将其关心的小规模纳税人免征增值税、“六税两费”减免等税收优惠政策宣传册发放到纳税人手中，提高纳税人缴费人对税收政策的理解，共同维护和谐税企关系。

做好矛盾争议 “调解员”，“一站式”化解提升服务质效。组建“公职律师+业务骨干”的专业化税费争议调解团队，利用团队专业优势，对纳税人不理解的税收政策和有异议的税务事项处理决定进行专业辅导和解答，争取理解，消除误解，避免矛盾激化。组织专业骨干探索建立涉税费争议事前预警防控指标体系，对日常工作中低风险但易发生争议的基础管理事项重点扫描提取，精准抓取相关数据，及时向纳税人缴费人推送提醒信息，有效化解矛盾争议。（郝昱玮 余江 魏新林）

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