近年来，信阳市浉河区谭家河乡高度重视12345热线工单办理工作，把热线工单办理工作作为改进工作作风、顺应群众期盼、打通联系服务群众“最后一公里”的重要举措，坚持直面企业

与群众，围绕中心、服务大局，强化措施、完善机制，坚持抓热点、解疑点、办难点，加强交办、督办、查办工作，透析市长热线“小切口”，实现满足群众诉求“不停歇”，提高民生服务质量“不停歇”。

谭家河乡积极推动社会治理和市长热线平台优化整合，实行“12345+网格化”、“12345+信访”、“12345+法治”等“12345+”多部门联动工作模式，充分发挥党建网格作用，强化部门联动，建立市长热线新责任机制，打造集纠纷调处、信访接待、解决服务等服务功能为一体的矛盾纠纷调处中心，明确办理责任人、限定办结时间、保障办结满意度、快速有效办结。同时，联合信访接待责任单位，结合网格员入户走访工作，定期对信访件、市长热线交办件和社情民意进行汇总分析，深入了解群众的诉求领域，制定相关工作措施，或能办即办、或联动会办，将工作做在前沿，提高主动发现问题的靶向性和时效性，以“前哨提报”弥补“12345”政务热线被动性，以“铁脚板”降低政务热线接报率。

2023年来，谭家河乡共收办政务热线紧急件12件，一般件160件，办结率100%，化解率达100%。群众事无小事，谭家河乡将持续贯彻以人民为中心的发展理念，高效解决群众急难愁盼的民生问题，不断创新工作思路和方法，积极发挥市长热线在维护群众合法权益、反映社情民意、防范风险和消除隐患等方面的重要作用，推动基层治理与民生热线互融互促。（郝昱玮 彭莹莹 曹爽）

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