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​信阳市平桥区:“绿色通道”让特殊群体办事更方便

​信阳市平桥区:“绿色通道”让特殊群体办事更方便
2023-12-05 16:47:12 来源:平桥区委宣传部

“叮铃铃……”信阳市平桥区政务服务中心一楼电话铃响了,电话那头是一位高龄老人王先生预约办理结婚登记,问需要带什么证件,大厅工作人员耐心并详细地回答,同时了解他们到来的时间。

大厅帮办代办工作人员热情迎接两位老人的到来,看到老人腿脚不便,便帮老人将所需的材料进行复印,全程“帮办代办”。民政局婚姻登记处工作人员为老人王先生和于女士开通“绿色通道”优先办理,很快办理好了结婚登记业务,两位老人对工作人员的贴心服务感动不已。

​信阳市平桥区:“绿色通道”让特殊群体办事更方便

全程“帮办代办” 江雷 摄

近年来,平桥区建立健全为老服务工作机制,落实便利老年人办事的咨询辅导、现场引导、现场帮办、现场代办等服务,将老年人、残障人服务及紧急出行等办事需求纳入“绿色通道”服务范围,使办事更加便捷、更加高效、更加温情。提供从接待、答疑、受理,到办理、反馈的“一站式”服务,全程做到主动服务、微笑服务、满意服务。自“红色店小二”帮代办队伍组建以来,累计提供帮办代办服务1100余次,通过“绿色通道”办理事项300余件。

下一步,平桥区政务服务中心将持续推进“马上办”“网上办”“就近办”“预约办”“绿色通道”“上门服务”“24小时自助服务办”“5+1”周六延时服务等方式畅通办理渠道。为企业群众提供免费复印、免费邮寄、延时错时和假日办等贴心服务,实现“办事不求人、最多跑一次”的目标,提升企业和群众办事便利度和体验感。(郝昱玮 江雷)

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(责任编辑:盛夏)