户籍窗口是公安机关服务群众的“前沿阵地”，更是密切警民关系的桥梁纽带。今年以来，光山县公安局罗陈派出所户籍室以“精业务、优服务、创满意”为工作目标，深入践行“靠前一步、主动作为”理念，充分发挥户籍服务窗口贴近群众的工作优势，主动察民情、听民意、解民忧，以实际行动诠释“人民公安为人民”的铮铮誓言。

据悉，为严格落实上级公安机关各项便民服务措施，不断落实服务窗口“建设标准化、服务亲民化、管理规范化”要求，罗陈派出所户籍窗口民辅警结合主题教育要求，以市县户政部门开展的线上专题练兵为契机，认真学习各项户籍业务政策，强化服务的细节意识和程序意识，熟练掌握各项业务办理流程，不断提升服务效能，以良好的业务素质和优质的服务意识，让群众感受到政务服务的温度和速度。

今年8月份，在外务工的罗陈乡居民王某来到罗陈派出所户政窗口，称其父母早年将他送给舅舅收养，因舅舅现已去世，王某想申请更改随其父姓。接到王某的申请材料后，户籍警朱紫薇现场登记办理，第一时间上报县局审核，并将变更流程及时告知王某，承诺审核通过后会第一时间联系王某。很快，王某就接到民警的电话，通知姓名已变更成功，可以办理新身份证了。当日夜里，王某给民警发来信息：“感谢警官帮我解决了困扰多年的问题，没想到老家的派出所办事如此高效，真心给你们点赞。”

走进罗陈派出所户政窗口，各项户政服务指南、便民利民服务手册摆放在窗口最显眼的位置，让办事群众走进户籍室便一目了然。便民服务箱里，老视镜、纸笔、针线包、皮筋、发卡等物品一应俱全，为办事群众最大限度提供便利。细化便民举措的同时，罗陈派出所户政窗口聚焦群众的急难愁盼，深化“放管服”改革，通过简化办事流程、延长服务时间、提升服务质效，做到“该办的事不拖、能办的事不等、难办的事不推。”持续推进新生儿入户、户口迁移、身份证、临时身份证等事项全程网办，推动更多事项由网上可办到全程网办、好办易办，真正实现“数据多跑腿，群众少跑路”。推行周末及节假日“预约服务”“延时服务”、老弱病残群体“上门办”等便民举措，同时为学生群体开辟绿色通道，确保即来即办。

2023年，罗陈派出所共办理身份证1900余张，受理异地证41件，办理各项户籍业务1112项，受理跨省通办业务65项。开展预约服务93人次，延时服务55人次，上门送证12人次。在为群众办理户籍业务之余，户籍民辅警还结合社区警务工作需求，适时向办事群众宣传防范电信诈骗、禁毒、防火防盗、禁燃禁放等安全防范知识，让群众进一步了解相关法律政策，提升法律意识和防范意识。

下一步，罗陈派出所将始终坚持“以人民为中心”，紧紧围绕“我为群众办实事”工作要求，以增强群众满意度为根本目标，着力打造“亲民型、阳光型、人性化”户籍窗口，不断改进和创新户籍管理模式，全力做好各项户籍服务工作，让每一位来所办事群众高兴而来，满意而归。（郝昱玮 李泽昌 徐玲）

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