近日，光山县政务服务大厅“小玲帮办”服务台接听到群众张庆利的求助电话，因四肢瘫痪无法行走，残疾证到期需换证，张庆利想寻求工作人员协助办理。

“小玲帮办”工作人员了解情况后，立即与大厅残联窗口负责人以及光山县人民医院取得联系，经协商后，决定对张庆利进行线上视频鉴定。

随后，光山县政务服务大厅工作人员张玲玲、陈美玲两名工作人员前往医院，共同协助医生通过视频为其顺利鉴定成功。当天，在马畈镇便民服务中心工作人员张林生的协助下，新换发的残疾证及时送到了张庆利手中。

“真的非常感谢你们，感谢党和组织的好政策，谢谢‘小玲帮办’，让我这个重度残疾的人也能及时办成事，你们就是我的双手双脚。”张庆利看到新证件后，连声道谢，感激地说道。

自光山县政务服务中心成立“小玲帮办”以来，一直秉承“为民服务”的理念，努力打造“保姆式”贴心服务模式，将帮办代办全方位融入政务服务体系建设。

走进光山县政务服务大厅，就会看到十分显眼的“小玲帮办”志愿服务台。工作人员和志愿者会全程为办事企业群众提供叫号取号、咨询引导、政策解答、协助填表、复印打印等全流程“一对一”保姆式服务。同时，大厅内还悬挂了醒目的引导标识、建设了无障碍卫生间，并配备老花镜、医药箱、轮椅、放大镜、手写板、助听器等便民利民用品。

下一步，光山县政务服务中心将进一步优化营商环境决策部署，加大改革创新力度，实现政务服务由“复杂繁琐”向“简便快捷”转变，让群众办事不白跑、不扑空，有地儿找、有人帮，企业和群众的获得感、满意度大幅提升，搭建起为企业群众服务的“连心桥”。（郝昱玮 李泽昌 向宣垣 田丽英）

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