信阳市平桥区大力推进乡村便民服务体系建设，将深化审批服务便民化改革的触角向乡村拓展延伸，重点对乡镇（街道）、村（社区）人员配备、场地建设、设施配备、服务事项下沉进行规范和细化，让乡、村群众在家门口就能享受到便捷高效优质的政务服务。

政务服务事项标准化。对政务服务事项基本信息、办事指南信息进行标准化梳理，编制统一的办事指南模板，明确申报材料、办理流程、办理时限等。全面实施“一枚印章管审批”，赋予乡镇（街道）部分经济社会管理权限。将上级授权的政务服务事项全部实施“行政审批专用章”，各乡镇（街道）已全部刻制“行政审批专用章”并投入使用。

实体大厅建设规范化。积极推行“综合受理”工作模式。乡镇（街道）便民服务中心全部实行“一窗受理”，设置不少于3 个受理窗口，窗口上方悬挂“综合受理窗口”标识牌。大厅设施达到“二通六有”。乡镇（街道）便民服务中心接通互联网、电子政务外网，有固定电话、电脑、打印机、高拍仪、评价器、政务服务“好差评”二维码、自助服务机等软硬件设施。村（社区）便民服务站接通互联网和开通电子政务外网，受理窗口配有电脑、打印机等必要办公设备。

实现政务服务便利化。组建红色帮办队伍，提供特殊群体帮代办。对于到大厅现场办事的企业群众，办事前，主动对接引导；办事中，精准咨询辅导；办事后，邀请评价监督。设立“有诉即办、办不成事”窗口。坚持以市场主体、群众需求为导向，为市场主体、群众解决“疑难杂症”和办事过程中的堵点难点，提高群众办事的幸福感、获得感和满意度。推动政务服务事项网上办、掌上办、就近办。充分发挥一体化政务服务平台“一网通办”支撑作用，通过掌办、网办、代办、帮办等服务机制运用，全面增强乡镇（街道）事权承接能力和村（社区）事项代办能力，实现政务服务事项“就近办、家门口办”。（郝昱玮 李泽昌 江雷）

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