3月11日上午，息县烟草局曹世锋局长到息县政务服务窗口开展局长“周一见”活动，重点关注政务服务事项相关内容，现场体验群众办事流程并安排相关工作。

做“实”前置服务，让群众办“速度事”。根据系统预警和后台查询许可证到期情况，提前统计整理许可证到期延续名单，将办理所需材料、相关政策等信息通过微信推送、市场走访等方式告知零售客户，宣传指导客户灵活运用网上办证平台，实现信息“多跑路”、群众“少跑腿”。

做“好”限时办结，让群众办“明白事”。严格落实主体责任，对承诺办结时间的行政许可事项严格“限时”办理完成，对要求当日办结的事项当日即审即办。建立工作过程跟踪台账，及时跟进事项办理进度，公开事项办理进度查询途径，让群众可以实时了解事项办理进度。

做“细”评价管理，让群众办“满意事”。认真落实好差评制度，拓宽评价渠道，线上通过电话回访，听取客户对政务服务评价打分，线下在政务服务窗口设置好差评器和意见簿，引导群众对服务评价，收集倾听群众意见，对群众提出的建议及时改进，不断提升政务服务水平。（郝昱玮 李泽昌 李梅 李文彬）

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