城市管理投诉案件种类繁多、情况复杂，涉及流动商贩、出店经营、乱停乱放、噪音扰民、私搭乱建等事关民生的事。信阳市羊山新区城管局始终坚持群众事无小事，依托12345热线、数字化城市管理、党建引领基层治理等平台，闻风而动、接诉即办，努力做到民有所呼、我有所应。

有群众反映“十六大街西侧小摊占道经营，影响群众车辆出行。”接到投诉后，执法人员立即前往现场查看，与商贩耐心沟通，协助商贩将摊位挪至不影响交通的位置，并引导其进入便民疏导点规范经营。

有群众反映“新五大道有三四家商铺长期占道经营，影响小区居民通行。”接到投诉后，执法人员立即前往整治，对出店经营的商家进行宣传教育，督促其落实“门前三包”责任制，协助其拆除帐篷，搬回桌椅。

有群众反映“大信桂竹园夜间施工扰民，影响居民正常休息。”接到投诉后，执法人员立即前往该处，现场告知施工方相关施工规定，要求其严格按照规定时间施工，并通知大信物业加强管理，不得影响附近居民正常休息。

有群众反映“新七大道和谐广场旁未租出商铺内经常有七八条流浪狗追人乱咬，存在安全隐患。”接到投诉后，执法人员立即带着工具前往现场，及时将流浪狗抓捕，消除安全隐患。

有群众反映“新七大道金色家园小区内四号楼后面有业主私自搭建花园，占用居民通道已两年之久，影响居民出行。”接到投诉后，执法人员立即前往现场核实，经宣传教育，业主将搭建的花园拆除。

桩桩件件用情办，点点滴滴暖民心。今年以来，信阳市羊山新区城管局共处理投诉案件276件，极大地提升了市民的满意度。接下来，将继续坚持“接诉即办”，不断提升响应率、解决率、满意率，用心用情用力回应群众期待，办好民生实事。（郝昱玮 李泽昌 乐青青）

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