为进一步方便企业群众办理业务，助力“一起益企”行动，息县政务服务中心结合群众办事需求，持续改善政务服务环境，提高办事质效。

“帮办代办”与“我陪群众走流程”相结合。在息县政务服务中心一楼设置帮办代办区域，并配备了一支懂政策、熟业务、有亲和力的帮办代办队伍，主动上前服务，免费跑腿，为办事企业群众提供政策咨询、网上申报、免费复印、全流程跟踪等“一对一”贴心指导，主动把服务送到企业群众心坎上，全力当好服务企业群众的金牌“店小二”角色。在帮办代办服务过程中，工作人员广泛听取群众意见，根据群众需求等客观因素，确保群众帮办代办需求得到满足，促进政务服务工作提速增效。同时，持续开展“我陪群众走流程”活动。政务服务中心工作人员与企业办事人员或群众一道，全程参与查看办事指南、准备材料、填写表格、窗口办理等环节，从办事群众及窗口办理人员的视角体验业务办理流程，听取意见，发现问题，找出不足。确保发现一个，整改一个，销号一个。重点体验投资项目审批、工程建设项目审批、企业开办等领域审批事项，通过熟悉业务流程，进一步拓展息县政务服务“帮办代办”清单。

进一步提升窗口标准化服务水平。息县政务服务中心加快推进综合窗口改革，推动政务服务事项进驻综合窗口，逐步实现“一窗式受理、一站式办理”，减少企业、办事群众“多窗跑”的困扰，不断提升政务服务便利化水平。今年以来，息县政务服务中心按照“一窗受理”“一次性告知”的要求，全力推进大厅履行一次性告知服务，切实解决企业、群众“来回跑”“重复跑”“多次跑”等问题，让企业、群众办事“最多跑一次”。此外，息县政务服务中心还在各进驻单位原有告知服务的基础上，整合资源、统一口径，编制了《一次性告知单》示范清单，明确事项办理所需提供的资料、应符合的条件、办理程序、办理须知等内容。办事窗口工作人员只需根据具体办理事项在一次性告知单上勾选备注提交资料名称及注意事项，实行“一事一告知”，让咨询服务更加标准化规范化，进一步方便了企业和群众。

“办不成事”投诉窗口彻底解决“办事难”。息县政务服务中心将“办不成事”投诉窗口设置在出入口显眼位置，实行专人专窗受理模式，规范办理流程、建立问题处理台账。窗口主要受理企业群众办理政务服务事项时，由于各种原因未能完成受理审批等情况的投诉。在遇到因信息不统一、部门协调不畅的“疑难杂症”时，县行政审批和政务信息管理局立刻启动局长代班工作制度，由当天代班局长迅速协调派驻窗口首席代表现场沟通解决，倒逼政务服务质效提升；严格按照“受理－办理－反馈－归档”的工作流程机制，对于当场能协调解决的问题，由“办不成事”反映窗口当场予以协调解决。对当事人反映的问题，当场不能协调解决的，由“办不成事”反映窗口及时转办至相关驻厅单位（窗口）予以答复或处理。同时，对办事群众反映的“办不成事”事项实行统一登记汇总，闭环管理，并及时汇总，分析原因，查找根源，协调派驻窗口避免类似问题重复出现，推动企业和群众满意度不断提升。

息县政务服务中心将继续推动“一起益企”行动，优化政务服务举措，提升服务便利化水平，创新服务模式，完善服务机制，丰富服务内容，拓宽服务渠道，实现群众企业办事更方便、更快捷、更高效。（郝昱玮 李泽昌 李梅 曹德民）

标签：