中国电信信阳分公司（以下简称“信阳电信”）全面学习贯彻党的二十大精神，坚持“以人民为中心”的发展思想，传承红色电信精神，以“建设网络强国、数字中国和维护网信安全的主力军”为己任，坚持换位思考，把客户的事当成自己的事来办，追求客户的“十分满意”，聚焦人民群众“疑、难、愁、盼”问题，定期开展总经理服务日、爱心翼站、宽带义诊、星级客服感恩回馈等活动，力求以高品质服务助力全民共赴美好数字新生活。

相约星期二，每月开展总经理服务日

为深入落实“我为群众办实事”各项服务活动，信阳电信将每月第二周的周二确定为“总经理服务日”。市县分公司总经理、分管经理各级领导进驻自营厅总经理服务接待现场，为前来咨询的用户现场答疑解惑，现场办公协调解决用户问题，站在客户的角度换位思考推动公司服务过程中的机制、流程方面堵点优化解决。2023年“总经理服务日”活动开展总经理累积开展100余次，现场解决用户问题280多个，这是信阳电信进一步改进工作作风，开展“全员服务在行动”的重要组成部分，同时也是拓宽客户诉求通道的一项重要举措。信阳电信将持续开展“总经理服务日”系列活动，切实提升客户满意度，推动企业高质量发展。

打造“爱心翼站”公益服务厅店

信阳电信基于全市16家自营厅及300余家合作厅设置“爱心翼站”，旨在为户外劳动者、老人、残疾人等群体提供各类公益便民服务，笃行利民之举。爱心翼站配置了休息服务专区，能提供避暑取暖休息、饮水补给、手机充电、免费WiFi、餐食加热、手机辅导等数十项服务，为快递外卖小哥、环卫工人、出租车司机等户外劳动者搭建一个服务社会后的温暖休憩港湾。此外依托“爱心翼站”阵地及营业人员，针对老年人定期组织爱心翼站“反诈微课堂”“反诈专家讲堂”“反诈辅导进社区”等活动，共同做好群众防诈宣传和安全知识普及，打造“全民反诈”新模式，全年累积开展400多次活动，发放单页3.2万份，安装防诈反诈APP约2000户，服务人群超万人。

网络无忧 宽带义诊进万家 十分满意暖人心

“服务好不好，用户说了算”，信阳电信持续优化客户服务评价体系。在用户规模持续扩大的同时，投入大量人力物力提升网络服务品质，自2021年在业界首创开展免费宽带义诊活动，每周都将服务深入到市区各个社区，覆盖到有需求的居民家中，“用我们家wifi上网总是转圈，能不能上门看一下怎么回事？”“一进厨房就没有信号，上门帮我测试下”。针对用户的疑惑和困难，信阳电信千兆工程师提供宽带免费检测和一对一使用辅导，详细了解日常使用情况并现场解决问题。义诊结束时，为每家每户留下服务卡，以便日后问题的反馈，真正做到售后跟踪维护服务。

弘扬优秀服务文化，让满意服务成为全公司的自觉自发行为

信阳电信牢记“人民邮电为人民”的初心使命，大力弘扬新时代雷锋精神，对内主动挖掘一线触点优秀服务事迹，在营业厅、客户经理、智家工程师、客服代表等各序列树立服务标杆，厚植服务文化，努力实现让满意服务成为每一个员工的自发自觉行为。

2024年，信阳电信将继续深化服务能力和口碑打造，不断优化和扩展服务内容，致力于为用户提供一体化、差异化的高品质服务新体验，将客户满意度作为一切工作的出发点和落脚点，设身处地为千行百业、广大用户提供信息化解决方案，为赋能地方经济发展和数字化转型作出积极贡献。（郝昱玮 彭莹莹）

标签：