“现在都是智能化操作，年纪大了，学也学不会，你们真的是太贴心了。”3月25日，在息县政府服务大厅办理业务的张先生对于工作人员的服务非常满意，感慨万分。

为增强“为民、便民、亲民”的服务意识，提高企业群众服务满意率，息县政务服务中心不但做到业务流程标准化、业务受理效能化，而且服务过程亲情化、服务方式多样化，最大程度地利企便民，满足广大企业群众对政务服务的多样化需求。

据了解，3月25日上午，张先生一脸焦急地来到息县政务服务大厅办理税务相关业务，由于资料未带齐，张先生当天也无法及时赶回家取资料。工作人员第一时间了解情况后，让张先生联系家人把相关资料拍照发送过来，通过手机上传电子材料顺利在线上办理完相关业务。

帮助张先生通过手机在线办理业务是政务大厅的一个服务缩影，大厅前台窗口人员在做好基础服务的同时，针对特殊事项以及特殊群体的办事需求，耐心地为群众做好解释服务工作，帮助群众解决政务服务中的堵点、难点、痛点问题，同时大厅还提供预约、延时、网上办理、“绿色通道”等特色服务，多渠道满足办事群众需求。（郝昱玮 李泽昌 吕伶仪 路淼）

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