近年来，游河乡始终秉承“以民意为基础、以事实为依据、以政策为准绳”的理念，坚持“响应快、处置快、反馈快”的工作标准，持续加强12345热线工作办理力度，切实解决群众诉求。

选优配强，快阅快交。优选素质高、干劲足的专职人员处理热线工作，定时关注热线平台，收到交办件后第一时间以电话回访的形式与诉求人沟通对接，摸清问题基本情况，分类分层分级办理；同时建立“清单+闭环”工作机制，更新职责清单，做到精准交办。

聚焦难点，快督快办。针对涉及部门多、成因复杂的问题，明确牵头领导，严格按照“难题会诊”“每周晨会”等工作模式，不断深化联动协作机制。通过多部门、多频次的电话沟通、座谈调解，点对点推进工单办理进程，提升工作效能，缩短办理时限，确保群众诉求有效解决。

跟踪回访，快访快结。严格实行回访制度，把群众满意作为工作目标，因客观事实不能立即解决或不属于职责范围内的诉求，做到政策解释到位、沟通协调到位。及时将12345热线交办单、领导签批意见、处理回复结果等材料收集整理归档，确保材料闭环、措施合理、文本规范，确保工单办理有质量、问题能解决、责任可追溯。(郝昱玮 彭莹莹 张明）

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