潢川县结合本县用水、用气实际情况，不断优化获得用水、用气报装流程，精简材料，先后出台了《优化营商环境获得用水、用气改革实施办法》等文件，推出“110”工作模式，经多轮优化后，用户自申请到通水、通气流程环节由4个减为最低1个环节办理；申请材料由2项减为0项；办理时间由约5个工作日减为最低1个工作日；申请材料由2项减为0项。

一是推行获得用水、用气告知承诺制，推进水电气暖信等“一站式联动”服务，开展水电气暖信联合勘探。根据《潢川县进一步优化社会投资一般住宅项目、社会投资一般工业项目审批流程实施方案》，积极推行“统一标准、统一承诺、简化审批、全程监管”工作模式，全力配合上级单位推广水电气暖信等联合营业厅制度，设立“水电气暖信报装受理专窗”，实行“一表申请、一张表单、联合勘踏”。客户可通过微信公众号报装，也可电话预约上门服务，真正实现用户“零跑腿”“零资料”“零费用”用水、用气报装。

二是利用互联网+供水服务，系统地为用户提供更加快捷优质的服务。通过大数据平台共享，让数据多跑腿，让用户少跑腿，最大程度地方便了用户，确保了用户办理用水业务“最多跑一次”，切实提高了用户的获得感，彻底打通了服务用户“最后一公里”问题。

三是建立健全“接诉即办”机制，更好发挥热线直接面向企业和群众的窗口作用。及时了解问题建议，推动解决服务问题。打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。主动对接服务，消除疑难问题。经常性与用水、用气企业对接，分别对城区所有企业进行大走访活动，针对走访企业提出的各类问题，做到有问必答、有疑必释、有难必帮。对企业反映的各类诉求做到“事事有回应、件件有落实”，并建立走访企业诉求台账和走访企业常态化机制。（郝昱玮 李泽昌）

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