为推动社会治理提质增效添动力。近日来，息县以“热线驱动社会治理”工作为主线，以“两中心三融合”（社会治理中心和热线中心机构融合、业务融合、人员融合）为抓手，以基层治理平台和“微服务”平台数据为支撑，积极探索，勇于创新，做优热点问题监测预警。

优化职能定位。以社情民意监测预警实体化运作为切入点，将监测预警工作纳入县社会治理中心职能范畴，承担12345热线监测预警、民生诉求分析研判等工作，确保中心职责和工作重心更加聚焦监测预警、聚焦风险防控、聚焦服务大局。依托“微服务”平台、网格化管理、“三个闭环”“基层吹哨、部门报到”等路径，实时监测诉求态势，及时洞察民生热点，切实加强社会治理、民生诉求等数据的梳理汇总和综合分析，不断提升热线数据深度分析和集成应用水平。

完善运行体系。依托12345热线系统、基层治理数字平台和“微服务”平台等系统，与公安、信访、网信等部门打通数据接口，推动信息共享，逐步实现网格事件、110非警务类、12345热线民生诉求、网络舆情等各领域的数据信息汇聚，实现数据的碰撞和价值的裂变。建立分析研判工作规则，完善数据提供、协同分析、专题研判等运转机制。加强县社会治理中心与公安、城管、应急等9个部门联动，建立共享交互模式，进一步扩大社会治理数据来源，强化风险隐患的协同应对。

强化研判预警。深度应用基层治理数字平台和“微服务”平台的“重点事件比对”“高频热词抓取”等功能模块，实时抓取短时高频热词、激增事件、紧急诉求，综合各平台数据常态开展日分析、周预警、月监测、季分析等工作。成立会商研判小组，重点关注抖音、微信、微博等新媒体平台动态，及时掌握舆情热点，捕捉带有苗头性、倾向性、群众性的问题，对突发事件、一人多诉、多人同诉三类问题实施“三预警”，有效防止舆情升级，矛盾激化。通过“平台预警+专业研判”相结合，准确研判民生诉求趋势，及时发现苗头性问题。先后形成了效能监测报告3期、热点问题专报2期、季度数据分析报告1期，对城乡建设、欠薪欠款等重点民生领域热点问题进行常态关注、及时预警，帮助县委、县政府感知县域治理状况，发挥基层治理参谋助手作用。（郝昱玮 李泽昌 胡译丹 彭明恺）

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