中华网 china.com

河南
当前位置:新闻 > 信阳 > 正文

息县: 推行企业报装“100”用气服务

息县: 推行企业报装“100”用气服务
2024-05-28 16:16:50 来源:息县县委宣传部

为进一步提高用户用气接入效率,优化用气报装流程,提高公共服务质量,息县城市管理局、弘昌天然气有限公司在“四办”服务模式(一次办、线上办、前置办、专人办)的基础上,全面推行“100”用气报装模式。

实施超前置主动服务。全面排查尚未安装管道燃气的工商户的用气需求,提前布设外线工程,提前进行方案设计,预留接入口,争取用户发展的主动权。通过工程建设、“多规合一”业务协同平台、工商等信息平台提前获知新建项目和新建企业信息,主动上门征求意见,了解用户需求,提前完成红线外施工,做好用户接气准备,全面提升办事效率和用户满意度。通过提前介入、提前施工、全程帮办代办、并联推进等措施,推广新建工商业“无感接气”服务。

严格规范办理环节、材料、时限。按照“100”原则(1个环节、0材料、0跑腿,管家式一对一服务),环节压缩为“报装通气”1个环节,0资料受理(即客户办理用气报装只需提供基本信息即可先行容缺受理,通过数据共享及后续客户专员上门采集核对相关必要资料),提前介入,主动上门提供“一对一”管家式服务,全程帮办代办,无需提交申请,无需用户跑腿。无外线工程的,现场具备通气条件,立即点火通气,报装即通气。有外线工程的,实施超前置服务,提前布设外线工程,报装后组织人员上门验收,对符合供气条件的点火通气,时间优化为0.5个工作日。

线上线下融合,提高用气服务便利度。在完善现有报装渠道的同时,进一步拓展线上办理途径,加强与政务服务在线办理系统的功能对接,推动报装、维修、过户、缴费、开具发票等业务“一窗受理、一网通办、一站办结”,切实为用户提供“一站式”服务。要进一步完善网络平台、手机APP、微信公众号、服务热线等多渠道线上受理功能,全面落实用气报装“网上办”“掌上办”“无感办”,实现用气业务全程网上办理和查询功能。制定简捷、标准化的服务办理流程,提供全程全方位咨询服务和帮办代办业务,实施“一站式”“一条龙”服务,实现用户“零跑腿”,全面提升办事效率和用户满意度。

通过全面推行“100”用气报装模式,转变了原有报装方式,实现了变等用户上门为主动靠上去开展工作,为用户提供极大的方便,极大优化了用气营商环境。据了解,息县将继续打造高质量营商环境,依托线上各种平台服务前置,扩大报装、缴费等“线上+线下”多渠道服务形式,完善与用户的沟通机制,实现“流程最优、时限最短、成本最低、服务最好”,让用户切实体会到更贴心、更便捷的用气服务。(郝昱玮 李泽昌 余江)

标签:

(责任编辑:周程新)