今年以来，为落实“高效办成一件事”，息县税务局聚焦办税缴费高频事项，以“更快、更细、更优”为抓手，将纳税人诉求从“能办”到“办成”，从“办成”到“办好”，全力提升税费服务质效。

线下服务以“快”为先。聚焦纳税人线下办税缴费需求，在办税服务大厅增设临时窗口、“数电票”专窗、办税缴费绿色通道，并在自助办税服务区配备了自助办税辅导员，帮助纳税人缴费使用自助办税缴费设备，持续加大办税缴费分流。同时，利用视频辅导、电话直连等方式，拉近纳税服务大厅与纳税人的距离，实现了从开户、申报征收、信息变更、社保申报缴纳、注销等业务全流程“一窗办理”，避免了纳税人多头跑路、多次办理，持续缓解窗口办税缴费压力。

线上服务以“细”为要。结合便民办税春风行动相关要求，在线上办理和自助办理的基础上，为纳税人缴费人提供线上全方面税费辅导咨询服务，帮助纳税人掌握“数电票”开具、红冲、管理等业务，向办理涉税业务疑难问题的纳税人提供全方位跟踪指导。同时，利用税企联系微信群，推送最新税费优惠政策内容，解答最新个人所得税、企业所得税汇算政策享受要点及风险点，辅导纳税人自主办税、自主享受政策，让纳税人自我规避涉税风险，持续提升“一对一”税费政策辅导成效，确保税费政策红利应享尽享。

征纳互动以“优”为准。持续完善税企常态化沟通联络机制，建立专项督查工作清单，切实打通税务服务的“最后一公里”。围绕办税缴费、政策咨询、诉求反馈等内容，开展了“有问题 请找我”线上诉求征集活动，并组织税源管理员电话问需协作企业，促进优质税费服务资源向重点行业、优势产业集聚，打造了全天候“税管家服务”，让办税缴费服务不减质、不断档。同时向纳税人提供业务办理、电话咨询、帮办代办等服务，最大限度满足纳税人多元化办税缴费需求。（郝昱玮 李泽昌 余江 魏新林）

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