从“马上就办”到“只跑一次”,不断优化政务服务的同时息县行政审批和政务信息管理局设立了“办不成事”反映窗口。这个特殊“门诊”看的疑难杂症专治各种踢皮球,协调各个部门一起把事办成。
息县行政审批和政务信息管理局坚持落实“四有”原则,为“办不成事”变成办成事保驾护航:一是“有职能”,就是充分赋权,“办不成事”窗口具有协调督办的职能;二是“有机制”,就是出台办法,对“办不成事”窗口业务的办事主体、办理流程、办理规则和监督等做出系列的制度性安排;三是“有平台”,充分依托线下的政务服务中心,以及线上的豫事办APP平台,通过线上和线下联动来发挥协调推动的作用;四是要“有考核”,一定要落实责任,所以我们把“办不成事”纳入部门的绩效考核中,推动部门压实责任。
对那些办不成的事,这些保驾措施既可以治标,又能帮助治本。实实在在地帮助企业和群众解决眼下遇到的难题,从根子上去分析部门窗口为什么会办不成事,从而去消除办不成事的根源。改进行政审批流程、划分清楚职责。
该局相关负责人表示通过创新改革,以问题、目标、结果导向,通过解决一件事从而办好一类事,让政务服务提质、提速、提效。(郝昱玮 李泽昌 余江 刘继云)
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