为进一步提升企业和群众满意度，全力打造审批环节最少，办事效率最高的一流政务环境，罗山县行政审批和政务信息管理局持续开展“一把手坐窗口、走流程、解难题”活动，主动发现企业和群众办事的难点、堵点，推动政务服务再优化。

在活动开展过程中，入驻大厅各单位主要负责同志以办事群众身份对所在单位的窗口事项审批进行全流程体验，从排队取号到服务评价，从表格填写到终端查询，从事前咨询到办理完成，重点围绕窗口工作人员落实首问负责、一次性告知、帮办代办等制度是否到位，业务办理是否熟练，系统运转是否通畅等问题进行把脉问诊。了解工作人员对政策熟不熟、流程清不清，查找是否存在体验不好，效率不高等问题，对进一步做好窗口工作提出对策和建议，不断提升窗口工作人员服务水平。此次活动共有27个部门的“一把手”参加，接待企业群众35余人次，体验办理高频事项，整改问题11个，取消办事材料5项，办事环节减少30%，办结时限压缩50%。

下一步，罗山县行政审批和政务信息管理局将进一步落实落细“走流程”工作，以企业、群众办事的堵点、痛点和难点问题为靶向，进一步补齐政务服务短板弱项，强化工作人员责任担当，让企业、群众办事更加透明高效、顺心满意，不断优化营商环境、营造便捷暖心政务服务环境。（郝昱玮 彭莹莹 蔡义钦 齐锐）

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