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河南已全域降为低风险,网购为啥还下不了单?

河南已全域降为低风险,网购为啥还下不了单?
2022-02-07 19:46:00 来源:人民微看点

本文转自:河南商报

顶端新闻·河南商报记者 杨雪情 韩忠林

“郑州春节前都摘星了,为何现在还不能够发快递呢?”2月6日,郑州市民裴先生向顶端新闻·河南商报记者反映称,自己在淘宝上购买商品,却被商家提示此商品不支持在郑州地区销售。

顶端新闻·河南商报记者探访发现,除淘宝外,其他网购平台的部分店铺也存在河南部分地区不支持发货的情况。

业内人士分析称,目前很多网店不支持向郑州等河南部分区域发货,并不一定是物流问题,也可能是商流问题。

什么时候河南地区的快递能恢复正常配送呢?多家快递公司进行了具体说明。

反映:郑州网购还是存在不支持发货的情况

近日,郑州市民裴先生向顶端新闻·河南商报记者反映称,自己想要在淘宝的驼人医疗器械旗舰店,购买2022年央视春晚同款口罩,收货地址位于郑州市管城区,但购买页面显示此商品不支持在当前地区销售。

“客服回复说是因为疫情原因。”裴先生表示,这让他很困惑,“郑州已经全域降为低风险地区,为什么还会因为疫情不支持发货呢?”

2月6日,顶端新闻·河南商报记者将收货地址设置为郑州市管城回族区,在裴先生反映的旗舰店发现,该店铺全部商品均不支持在当前地区销售。

客服人员表示,春节期间店铺所使用的是邮政快递,因为疫情原因,如果地区限制就不能拍货。

“不好意思亲,郑州这边确实发不了。”该客服人员确认后表示,除郑州外,河南其他多个地市也不支持发货。

什么时候能发货呢?客服人员称,他们也要等快递那边的通知。

“您可以去京东上拍,产品是一样的。”客服人员提供了店铺在京东上面的店铺名称,并表示京东使用京东快递,一般都会发的。

根据客服人员的提示,顶端新闻·河南商报记者找到了该店铺在京东上的店铺,购买页面显示可以购买,由京东物流配送。

探访:其他网购平台的部分店铺也存在河南部分地区不支持发货的情况

2月7日,春节假期结束后的第一个工作日,顶端新闻·河南商报记者在淘宝、拼多多、唯品会等网购平台进行了探访,发现除淘宝外,其他网购平台的部分店铺也存在河南部分地区不支持发货的情况。

在淘宝的MAC魅可官方旗舰店,客服人员表示合作的快递有中通、申通、EMS等等,会根据地址选择快递。

该客服人员称,部分地区因物流管控影响,暂停收寄,恢复时间待定,其中涉及河南的有许昌市和安阳市部分地区。

在拼多多的美宝莲美妆旗舰店,客服人员表示默认发圆通快递,如不到的地方会尝试其他快递。

“河南可能暂时发不了。”该客服人员称,受疫情影响,部分地区暂停发货,河南发不了货的区域还是蛮多的。

此外该客服人员表示,不同发货仓库情况不一样,如果快递不收的话,他们也没有办法。“可以下单试试看,如果发不出去我们会留言的。”

在唯品会的ONLY品牌页面,收货地址选择郑州市管城区,显示支持配送;选择安阳市汤阴县,则显示当前地区不支持配送。

唯品会人工客服表示,目前唯品会大部分自营商品是使用顺丰快递配送,部分地区受疫情、天气、道路、行政管控影响,快递将延误派送或暂停收发。

在其提供的具体地址中可以看到,河南9个地市的部分地区都存在不能派送的情况。

究因:不支持向河南部分区域发货,也可能是商流问题

河南已经全域降为低风险地区,为何网购还是存在不支持发货的情况?

淘宝人工客服表示,他们一般不了解具体情况,建议联系商家进行咨询。拼多多人工客服同样表示,商品是由商家安排发货,建议咨询具体商家,并提示,因配合疫情防控,部分地区的快递公司可能暂时发不了货。

京东人工客服表示,河南因为疫情暂时不能发货的区域没有具体范围,都能下单,但是发货的时间不能保证。唯品会人工客服也表示,具体可以正常发货的时间是不能保证的。

“整个行业受疫情影响,一些地区进行封控,就无法派送。”业内人士告诉顶端新闻·河南商报记者,快递配送会受到疫情防控政策影响,但通常情况下,在疫情得到控制后,很快就会恢复。

该业内人士表示,目前很多网店不支持向郑州等河南部分区域发货,并不一定是物流问题,也可能是商流问题。“有的说不能配送,加价后还是可以送的。”

“发货仓也会影响。”该业内人士称,有些店铺发货地址可能出现疫情反弹,所以也会显示不支持发货。

“大多店铺都有一定的退换货概率。”除此之外,部分商家还会考虑退换货问题。在疫情影响下,为了尽量避免出现退换货,所以会暂时停止向一些区域发货。

什么时候可以正常派送呢?

“我们这边没啥问题。”顺丰快递相关负责人告诉顶端新闻·河南商报记者,目前顺丰快递在郑州各区域业务已经基本全部恢复。

该负责人表示,本轮疫情中,顺丰并没有大规模停止郑州区域内业务,而是按照政府划定的风险等级来确定的,低风险地区一直都能配送。一些曾经的中高风险地区,变成低风险地区后,配送业务都陆续恢复。

“只要能去的地方,我们一直都在送。”德邦物流相关负责人也告诉顶端新闻·河南商报记者,目前郑州区域能够正常配送快递。

中通快递相关负责人表示,目前郑州范围内快递配送已经基本恢复正常,也支持从外地向郑州配送。在全省范围内,目前只有汝州、禹州、汤阴等个别地区,业务没有完全恢复。

EMS中国邮政速递物流疫情公告显示,河南多个网点的收寄服务和投递服务仍受疫情影响暂停,其客服告诉顶端新闻·河南商报记者,目前个人寄递是可以的,但是时限可能会有所延长。

“如果是一些我们邮政这边的协议用户,就暂停寄往郑州市的快递包裹和特快专递。”该客服人员表示,其他一些不能暂时收发快递也是同样的情况。“因为受疫情防控政策影响,如果是协议用户的话,就暂停寄递了。”

“这边也没有给到一个恢复时间,目前还是在等待通知的。”该客服人员称。

编辑 苗亚祥

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(责任编辑:newscj)
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