东方今报·猛犸新闻记者 李亚林 夏秀琴

2月12日，本报以《记者暗访伊川县智慧政务服务中心遭不明身份人员堵截报警才脱身》为题报道了伊川县智慧政务服务中心、偃师市行政服务中心节后上班第一天的工作状况，发现有工作人员聊天，有个别服务窗口“缺岗”，甚至有工作人员睡觉等问题。2月13日，记者再次赶赴以上两家单位进行回访。

报道刊发后，引发社会强烈反响。3月6日，洛阳市人民政府网站发布了《洛阳市人民政府办公室关于伊川县政务服务中心偃师市行政服务中心违反工作纪律情况的通报》。

通报内容为：2月11日，东方今报记者暗访发现：伊川县政务服务中心工作人员不按时到岗，在岗人员中存在聊天、看手机现象，且记者在暗访结束离开时遭到工作人员的堵截;偃师市行政服务中心社保征收窗口、公用事业局、水利局、林业局、民政局、不动产登记一窗受理等窗口存在空岗现象。有关报道刊发后，引起了群众的广泛关注，也受到了国务院、省领导的高度重视和严厉批评，对洛阳市整体形象造成了较大的不良影响。

这些现象的发生，充分暴露出有关县(市)政府政治站位不高，责任意识不强，有关窗口管理单位管理不严格、不规范，作风建设松弛、薄弱以及有关窗口工作人员为民服务意识不强，纪律意识、责任意识淡漠，接受监督意识缺乏等问题。

经市政府研究，决定对伊川县政务服务中心和偃师市行政服务中心予以通报批评，希望全市各级各部门认真对照查摆，举一反三，引以为戒，进一步强化宗旨意识和纪律意识，自觉接受群众监督，不断深化“放管服”改革，进一步提升政务服务的质量。

一是提高思想认识。各级各部门要从讲政治的高度，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，加快推进放管服改革，不断提升政务服务水平。

二是加强窗口管理。全市各级各相关部门要进一步加强对政务服务窗口单位的监督管理，形成明察、暗访相结合的常态化监督检查机制。要在各级行政服务大厅开展作风建设活动，不断完善窗口服务工作制度和工作规范，严格落实工作纪律，锤炼良好工作作风，切实改进服务态度、提高办事效率，以扎实细致的工作，真正解决“放管服”改革落地“最后一米”的问题。

三是自觉接受监督。全市各级各部门要进一步增强自觉接受人民监督的意识，对于群众、企业、媒体等反映的问题，要举一反三、主动改正，不断完善自身工作，以良好的工作成效赢得人民群众和社会各界的信任和支持。