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首保变收费 驻马店奔驰女车主维权不成却累哥哥吃“牢饭”

2019-04-19 09:30:45  来源:魅力中国网   

首保变收费 驻马店奔驰女车主维权不成却累哥哥吃“牢饭”

宝马能让女人坐在里面哭,而奔驰可以让女人坐在引擎盖上哭。

“我的遭遇比西安奔驰女更典型。”4月18日,驻马店市民郑女士向记者讲述了她在驻马店鹏龙得佳奔驰4S店购车,却因此连累相依为命的哥哥吃“牢饭”的遭遇。

[讲述]全款购车后被劝做分期

讲述过程中,郑女士不断落泪。

据她介绍,这些年,自己做生意小有成就,几个月前想换一下座驾。一直对奔驰青眼有加的她,决定买一辆奔驰E300L,她于2018年9月初找了驻马店唯一授权的梅赛德斯-奔驰——驻马店鹏龙得佳奔驰4S店。

销售员梁宝明接待了她,给出的全款价格是47.5万。郑女士以为买车像买其他东西一样,就问全款能不能优惠?梁说,不行。

“董俊(经理)后来出面说,确实不能优惠,但可以多给几次免费保养。”郑女士看确实没什么优惠,就爽快地答应了买车。随后,郑女士安排员工过来办理购车手续,前后花费不超过2个小时。

郑女士说,提车后不久,驻马店鹏龙得佳奔驰4S店员工致电她,劝说她把全款买车改为分期购车,“反正你怎样都是买,办个分期帮我充个任务量”,并介绍分期的种种优惠及好处。郑女士自认为是个神经有点大条的人,想到以后每月都要记得打款,觉得有些麻烦,不是太愿意,“交过全款了,还怎么办分期”。

对方表示,他来操作,郑女士不用操心,而且办理分期有优惠活动,其中一项就包括2万的大礼包。郑女士有些心动,就表示“咋弄都中”。

[指责] 回访打10分仍遭指责

很快,郑女士按照对方的要求,在办理分期的相关手续上签了字,并很快收到退款。

郑女士提供的相关票据显示,这辆车总售价475800元。首付款247026元,加上增配,金融服务费,上牌、抵押及贷后管理费等,首付款合计286238元。除去车款本身,杂项费用最高的是服务费19512元,其次是续保押金10000元,“他们说保证在他们店购买3年保险”。

银行流水显示,2018年9月17日,郑女士的银行卡上打入一笔228774元的款项,“摘要”栏显示“退车款押金”,对方户名为“驻×司”。

办理完分期,郑女士接到厂家客服人员电话回访,询问她对驻马店鹏龙得佳奔驰4S店的服务是否满意。郑女士感觉一番折腾,略显不快,就以“啥满意不满意,以后反正还得在这里保养”。对方问愿意为本次服务打多少分,郑女士说,那就10分吧。

很快,郑女士就接到了当初接待她的销售员梁宝明的电话。梁宝明说,郑女士在回访中的表态,被认定为不满意,为此,自己受到了500元罚款,经理董俊受到200元罚款,“现在经理在办公室暴跳如雷”。

“可能就因为这事儿结下的梁子吧。”郑女士猜测。

[失信] 说好的免费保养变收费

2018年12月22日,郑女士的员工送大奔到4S点做首保,被告知,不能免费做,经理已经在电脑记录,这辆车必须缴费保养。郑女士当天下午赶到4S店,与工作人员交涉,被告知,想免费做必须得到经理首肯。郑女士无奈地表示,先做,到时候经理同意免费就免费,不同意免费就缴费。车辆才开始做保养。

郑女士询问4S店内员工经理董俊去向,被告知不在店内。苦苦等了一下午,打电话一直不接,发微信语音挂掉。

郑女士上卫生间的时候,突然发现董俊就坐在旁边的办公室。她当即走了进去。

“董俊见我进来,立即将门反锁,并对我说,懒得理你,我在压抑自己的情绪。”事发这么长时间,郑女士依然清晰地记得当时对方说的那几句话。她当即不乐意,质问对方什么意思。不料,“董俊手指着我大声说,别再跟我说话”。

看着言行有些异常的董俊,担心自己是否会受到人身攻击,郑女士立即打开门,将随行亲友喊了进来。同时,4S店的部分员工也拥入屋内。

[冲突] 车主遭4S店咒骂 激怒其兄打人被拘

董俊对郑女士的指指点点,以及其他4S店人员的咒骂,让郑女士的哥哥失去理智。郑女士父母过世较早,兄妹俩相依为命,感情极深,“恁多年了,哥哥从来没大声跟我说过话”。郑女士的哥哥冲动之下,与董俊动起了手。

东高派出所民警出警后,将情绪有些激动的郑女士及其哥哥铐起来带走。“这么多年,我感觉自己已经足够坚强,从来没流过泪。”郑女士说,但是被铐在派出所的那个夜晚,她流泪了。最终,警方对郑女士哥哥做出拘留5天的处罚。

冲突发生后的第二天,郑女士安排员工去4S店提回首保结束的车辆。在与4S店员工微信沟通中,对方又是要求提车者手持身份证拍照,又是要提供委托等。条件满足,又坚持让郑女士亲自来提车。最终,郑女士亲自去,缴纳首保费1540元,才得以把车开走。

“要知道买车给哥哥买来牢饭,打死我也不在驻马店鹏龙得佳买。”郑女士说。

[4S店] 金融服务费收取“合法合规”

4月18日,记者拨打驻马店鹏龙得佳奔驰4S店电话0396-2793333。在客服人员的帮助下,记者与董俊取得联系。对于郑女士先全款后分期的消费行为,他解释说,郑女士当时在店内谈判购车时,有分期意向,他们根据这个意向,为客户办理了先全款后分期。

对于当时收取郑女士的金融服务费是多少,董俊表示,详细数额记不太清了,“这个有给客户磋商的空间”,有收发票价格的4个点、3个点,或者两个点的,“这根据实际情况,车价优惠过了,手续费就适当高一些”。

对于1万元的续保押金,董俊给出肯定的回答“对,是的”。至于增值费用,董俊说是郑女士购买的装饰价格。对于车辆免费保养问题,董俊表示“我们存在争议”,并表示从来没有答应过免费的价格。“就是因为保养的事情,我们有分歧,而且客户态度非常不好,最终产生冲突之后,我方报警”。

随后,该公司新闻发言人与记者会面。关于金融服务费,发言人表示,金融服务费的收取已经提前告知客户,客户都有签字,“合法合规地进行。金融服务费发生的内容也有公示”。

(责任编辑:耿倩)
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