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寒心!正商东方港湾物业长达一年竟未解决业主投诉

寒心!正商东方港湾物业长达一年竟未解决业主投诉
2019-08-21 09:10:42 来源:河南广播电视台

去年春天,正商东方港湾小区物业对小区公共污水管道进行维护,谁知作业过程中污水泄漏,导致马先生家储藏间全部浸泡,损失近4000元。一年过去了,然而马先生至今没能拿到赔偿。

马先生告诉记者,这一年多来,他曾多次与正商集团联系,但始终没有回应,马先生向记者提供了一段他在七月初与正商客服通话录音。客服说,帮着问一下,从7月份至今,问了快两个月了,也没人回复马先生。

寒心!正商东方港湾物业长达一年竟未解决业主投诉

七月底,马先生再次来到正商东方港湾物业,一年多过去了,从客服到物业中心,每次就像是第一回听说对马先生的投诉都表示一片茫然。根据马先生了解到的情况,此前处理该事件的物业经理已经离职,现任经理需要重新向公司递交情况说明,由领导审核后再给回复。

马先生找到了当初受理投诉的正商东方港湾前物业经理康经理,前物业经理义正辞严,说公司早就知道这事,正商物业应该为此负责。

接到马先生投诉当天,《直通1041》记者小崔陪同马先生一起来到了正商东方港湾物业,现任物业公司孙经理接待了记者。孙经理依然坚持,马先生需要提供相关证据证明,听到这话,马先生瞬间火冒三丈。

寒心!正商东方港湾物业长达一年竟未解决业主投诉

无论记者小崔和马先生在现场如何解释,孙经理的回答始终只有一个:请马先生出示当时污水泄漏的证据。记者小崔提出质疑:当时漏水的时候,人都不在现场,怎么拍现场图片?说来说去,物业孙经理还是一个态度:他没有权限处理。需要反映给上级领导,同时他承诺,周三上午进行第二次协商,并于当晚确认后给马先生回复。但一直等到晚上9点,马先生也没有接到孙经理的只言片语。

无奈之下,马先生再次联系孙经理,在马先生生气的质问下,孙经理又把时间推到了第二天上午。记者小崔再次和正商集团客服进行了沟通,正商客服说,马先生的索赔“金额巨大”,记者再次追问工作反馈时效是多久,客服答案还是1-3个工作日。

周四下午,记者第三次陪同马先生来到正商东方港湾物业办公室,几经周折,在《直通1041》多次介入协调下,最终,正商物业算是给出了一个赔偿意见:赔给马先生300元水卡以及一箱葵花油。

寒心!正商东方港湾物业长达一年竟未解决业主投诉

马先生的气不打一处来,马先生要求正商物业赔偿4000元,而正商物业只能赔偿马先生300元水卡以及一箱葵花油。

对于这个处理结果,河南天坤律师事务所的胡宗军律师从法学角度做出了分析,有些事实情况物业公司,通过公司内部流程就可以了解清楚,比如询问维修工,公司经理等,并不需要通过业主举证证明,作为法院,法官裁决后会采取简易程序,一裁终裁。

为什么马先生坚决不接受正商物业的处理结果呢?因为马先生评估损失的物资价值4000元,但物业不认可马先生的说法。那么,这批物资到底值多起钱呢?记者想亲眼看一看,马先生告诉记者,受损物品当初被正商物业拉倒了公司仓库,记者向孙经理询问受损物品的去向,他竟然说丢了!!事情发生一年多了,正商集团规模这么大一家公司,中间又经手了这么多个人。从咨询,受理,要求马先生提供证据,再到跟领导请示,再到最终给出这样一个结果。战线拉了这么久,原来是因为东西丢了。那么,马先生的东西去了哪,谁搬走了,为什么搬走了,究竟孙经理知不知道东西搬走了?

这一连串的问题看来都是解不开的迷了。马先生不禁向记者发出感叹,真是让人寒心,没想到正商做为大品牌,对自己这么小的事情,竟然是这个态度!后续会通过法律武器维护自己的权益。

胡宗军律师最后对这一案例做了点评:物业考虑过于单向,对于社会规范的调整不仅有法律层面还有道德层面,否则处处按法律层面人与人交往的成本就太高了,任何事情都留证据是不现实的,只有心与心的交流,做过的事情都承认,才能增加互信,建立诚信社会。

正商集团是一家郑州本土的

跨国企业集团,

是中国房地产名企五十强

综合实力百强企业

2018年蝉联中国民营企业500强。

规模如此之大的一家公司,

想对你说,爱你,不容易啊!

(责任编辑:耿倩)