“双十一”将至，为保障网络购物高峰期消费者的合法权益，河南省消费者协会温馨提示广大消费者理性消费，注意网购安全。

一、选电商看实力

选择品牌知名度高、实力强、售后有保障的大型网购平台，此类平台其一可以帮助消费者筛选和监督电商卖家，其二可以在消费者权益受损时提供有效的售后服务。尽量选择给消费者送“保险”的商家，可以购买“退货险”，尽量减少自己因为冲动所造成的损失。有些优质商家在“双十一”期间赠送“买假退赔”险，为消费者消费上保险。

对于不熟悉的网上商城、微信公众号网店等，消费者应仔细查看其资质，谨慎选择。

二、产品销量评价不可全信

尽量选择知名品牌商品，其质量和售后服务相对有保障。对于价格远低于正品、质量又不输正品的产品宣传，消费者要多留心、多比较。同时，产品相关页面显示的销量数据和评价晒图仅供参考，消费者应仔细辨别评论真假，详细查看产品详情，并结合自身实际需要购买，切勿亲信商家夸大宣传而冲动消费。

三、购买商品要谨慎选择支付方式

付款前应详细阅读活动的用户规则，提防支付定金前被强制签订定金不退等预售协议，涉及到需要购买商品才能获得红包时，应确认清红包的详细使用规则，确定需要再做支付。建议消费者将商品提前放入购物车，时时观察商品价格变化，确保各种促销叠加后的“真实惠”。应选择可靠的第三方支付方式付款，谨慎选择可直接进入对方账户的支付，以防权益受损。

四、快递物流需谨慎选择

消费者应做好“双十一”快递物流滞后的准备，接受商家提供的物流服务同时及时关注物流进展，如必须另行选择快递物流服务，需选择口碑好、售后服务有保障的快递物流服务提供者。《中华人民共和国电子商务法》中明确规定“电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。但是，消费者另行选择快递物流服务提供者的除外”。

“双十一”期间消费者应做到：1.科学理性消费，不盲从、不冲动;2.妥善保存商品信息、支付订单、聊天记录等购物凭证;3.选择消费分期等消费金融服务时务必仔细阅读相关合同条款，以防个人信用受损;4.如遇消费纠纷可先行与经营者或第三方平台协商解决，如无法达成和解，应及时向当地消协进行投诉。

电商企业平台本身有自己的维权途径和维权团队，一旦与商家产生纠纷，建议先通过平台进行维权投诉，并及时提供相应的凭证，等待平台商客服的介入。如不能协商解决的，应及时向当地消协部门投诉和反映。

大象新闻·河南交通广播记者 于海洋