“供水、供气、供热报装服务属公共服务范畴,也是优化营商环境的重要方面。”11月28日,郑州市城市管理局就优化水气热报装服务等方面召开新闻发布会,同时也欢迎社会各界参与监督,多提宝贵意见。

建设“一号申请、一窗受理、一网通办”的快速通道

据悉,供水供气供热报装服务属公共服务范畴,是优化营商环境的重要方面,由供水、供气、供热企业负责实施。

按照郑州市委市政府提出的营造“国际接轨、国内领先、中部一流”的营商环境,在中部地区奋勇争先,在全国进入第一方阵的要求,郑州市城管局以便民利企为导向,以报装环节、申请材料、报装时限“三减少”为重点,进行了广泛调研,对标先进城市经验,建立服务公示和承诺制,推进“互联网+”服务机制。

为人民群众和企业提供便捷高效的服务,解决多头申报、来回跑趟问题,努力提高用水、用气、用热报装服务质量和办事效率,努力建设“一号申请、一窗受理、一网通办”的快速通道。

缩减办事环节,压缩报装时限

据介绍,目前已将用气报装由原来的5个环节压缩为3个环节(即受理报装、工程安装和置换通气);除去施工环节时间,将办理时间由9个工作日压缩为4个工作日(其中:受理报装1个工作日、置换通气3个工作日)。

将用水报装由原来的5个环节压缩为2个环节(即受理与方案制定、及验收通水);将办理时间由7个工作日压缩为3个工作日(其中:报装受理和方案制定1个工作日、竣工验收和装表通水2个工作日)。

将用热报装由原来的5个环节压缩为3个环节(即报装申请(含现场勘查)、专项验收和开阀通热);将办理时间由15个工作日压缩为10个工作日(其中:报装申请4个工作日、专项验收4个工作日、开阀通热2个工作日)。

优化报装流程 为申请单位提供“一站式”服务

按照市工程建设改革统一要求,在建设项目工程建设许可阶段,将水气报装手续提前到项目开工前办理。

在项目施工阶段完成相关设施建设,项目竣工验收后直接办理接入事宜。供水、燃气、供热等经营企业全部入驻实体政务服务大厅,实施统一规范管理,为申请单位提供“一站式”服务。

此外,用水、用气、用热报装环节不收取任何申请费、手续费等费用。确需延伸服务收取费用的,如涉及设计、施工建设的,严格执行国家规范及定额标准,对收费项目进行公示。

同时,各公司通过完善企业服务,创新全方位互联网+水气热服务手段,提升用户的满意度。依托政务服务网、手机APP、微信公众号,打造全方位网上营业厅,实现政务服务一网通办,实现网上报装、进度查询、过户、缴费、预约安检等业务的有机衔接,实现微信、支付宝等线上支付平台的线上支付;设立服务、抢险、抢修以及投诉电话,确保24小时不间断服务。

对供水、供气、供热营业厅进行优化整合,对相关人员进行报装业务培训,使原来单一办理水、气、热报装的大厅都可以同时受理所有水、气、热的报装事项(目前在试运行阶段)。

同时开展“走出大厅,上门服务”活动,各客服大厅服务人员定期走访用户,对企业用水、用气、用热报装实行上门解答,上门告知,变被动服务为主动服务。(记者 阮海峰 文/图)