随着复工复产返城人员逐步增加，为应对新形势下我市疫情防控工作需要，实现对交通卡口、居民小区、企业单位、公共交通出行和商场超市购物的闭环管理，我市构建了统一的立体化疫情防控体系，通过建设相应的管理系统，全面掌握来郑人员和城市居民的健康状况和行为动向，为我市全面防控，提供精准支撑。
由于疫情防控时间紧，任务重，各个系统开发时间周期非常有限，上线后存在部分功能不完善，使用体验感不强，群众无法全面掌握系统使用操作说明等问题。为此，我们针对媒体关注和群众在使用过程中反映较为集中的问题，逐项进行梳理，现统一回复说明如下：
一、来郑人员健康登记相关问题
(一)在郑居住地如何填写?
1.郑州有居住地且入郑之后在此居住或隔离的
按照实际情况填写﹝区﹞、﹝街道/乡镇﹞、﹝社区/村﹞、﹝小区/门牌号﹞等信息。
2.郑州有居住地但入郑之后在单位宿舍、门店等地方居住或隔离的
按照实际情况填写单位宿舍、门店等地址，﹝区﹞、﹝街道/乡镇﹞、﹝社区/村﹞等所属区划可借助互联网地图(高德、百度)搜索，如查询不到具体地址信息，可填写相近的地址信息，﹝门店/企业﹞需注明门店或企业的名称和具体地址。
3.郑州无居住地，来郑州出差或者就医等其他短期停留的
按照实际情况填写医院、酒店等地址，﹝区﹞、﹝街道/乡镇﹞、﹝社区/村﹞等所属区划可借助互联网地图搜索(高德、百度)，如查询不到具体地址信息，可填写相近的地址信息，﹝酒店/医院﹞需注明酒店或医院的名称和具体地址。
4.郑州无居住地，为过境人员，如换转乘飞机/火车/长途大巴、公路过境的
请根据实际情况如实填写中转过境，示例图如下：
(二)海外人士如何填写?
海外籍、华侨同胞、港澳台等无身份证人士的在证件填写时选﹝其他﹞，填写护照、回乡证、台胞证件号码即可。
(三)同行人如何填写?
原则上要求每人单独填写，如有老人、小孩等特殊情况，可通过添加同行人的方式填写。
(四)来郑人员填报信息及生成的二维码如何查看?
方法一：完成填报提交后直接出现二维码页面，或通过点击二维码页面下方的﹝查看已提交信息﹞进行查看。
方法二：完成填报提交后，填报人可收到短信，短信内容包含了相应的填报信息及填报二维码的链接。
二、居民小区健康登记相关问题
(一)特殊情况确实需要进出两个小区时，如何填报?
1.为减少人员流动，系统设定原则上判定一个居民只能在一个小区扫码，因此建议居民选择常住地所在小区进行注册。特殊情况下，确实需要在多个小区进出时，可将实际情况和社区、办事处等管理人员说明，由社区管理人员核实后，通过管理员端进行信息更新，允许同一人进出多个小区;
2.对于需要同时进出两个小区的情况，经核实后，可由小区管理员手动在管理系统中添加人员名单，这样该居民即可进出两个小区。
(二)填报人信息填写错误如何修改?
向小区管理员说明情况后，小区管理员核实后，可在管理平台进行修改。
(三)关于港澳及海外返郑人员的地址填写问题?
港澳人员有对应选项;海外人员统一选择其他。
(四)遇到问题如何咨询?
已开通小区居民健康登记客服电话，24小时为市民提供答疑解惑，电话号码为：0371-61210010和0371-61510010。
三、企业员工健康登记相关问题
(一)企业如何了解复工政策、复工要求?
企业可以关注郑州市政府官网发布的最新复工相关通告;或者找办公地所在乡镇办事处进行咨询。
(二)企业员工什么时候进行个人信息登记?如何填写?
员工在入郑之后，正式工作之前(至少提前一天)，如实进行个人信息登记，只需填写一次。
(三)企业员工健康打卡什么时间开始提交?每天都要打卡吗?
企业正式复工后，企业所有在郑员工必须进行每日健康打卡。原则上建议企业在复工之前就开始让所有员工进行每日健康打卡，系统会根据配置定时提醒。
(四)遇到其他问题如何咨询?
已开通企业员工健康登记客服电话，24小时为市民答疑解惑，电话号码为：0371-61210011，0371-61510011。
四、公共交通出行及商超购物健康登记相关问题
(一)公共交通出行及商超购物二维码张贴(挂)在哪里?
为防止公共场合人员聚集性传染，落实好郑州市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控领导小组办公室相关公告要求，定于2月19日零时起，在疫情防控期间，全市统一上线公共交通出行及商超健康扫码系统。
以每辆公交车、每辆出租车、每个地铁站、每个商超为单位，实施公交和出租“一车一码”、地铁“一站一码”、商超“一店一码”，二维码张贴于每辆公交车上车口、出租车车身、地铁站入口、商超入口。
(二)老人、儿童没有手机扫不了码怎么办?
对于无法通过手机扫码登记的老人、儿童等群体，乘坐公交、地铁可使用老年卡和学生卡。
(三)我临时来郑州办事，不是郑州居民怎么办?
您同样可以扫码二维码，只不过由于没有在小区做过登记，初次扫码需要登记个人基本信息。
(四)遇到其他问题如何咨询?
已开通公共交通出行及商超购物健康登记客服电话， 24小时为市民答疑解惑，电话号码为：0371-67110010，0371-86110010。
